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title: Cómo configurar el Módulo de Entregas
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# Cómo configurar el Módulo de Entregas

## Desde Configuración puedes personalizar los nombres de los estados, definir tus couriers, ajustar notificaciones y controlar el comportamiento general del módulo según las necesidades de tu negocio.

📩  **Módulo disponible para activación autogestionada.** Puedes activarlo tú mismo desde la plataforma — revisa cómo en **[Activación del módulo Entregas: ¿cómo la solicito y cómo funciona el cobro?](https://ayuda.relbase.cl/activaci%C3%B3n-del-m%C3%B3dulo-entregas-c%C3%B3mo-la-solicito-y-c%C3%B3mo-funciona-el-cobro)[mailto:contacto@relbase.cl](mailto:contacto@relbase.cl)**

#### **Cómo ingresar**

Haz clic en **Entregas** en la barra de navegación superior y luego selecciona **Configuración** en el menú lateral izquierdo.

> ⚠️ Solo los usuarios con rol de **administrador** pueden acceder y modificar la configuración del módulo.

> 💡 La configuración está organizada en **5 pestañas**. Cada una agrupa opciones relacionadas y todas se guardan en conjunto al presionar **"Guardar cambios"**.
> 
> ![Captura de pantalla 2026-06-08 a la(s) 1.33.12 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.33.12%20p.m..png?width=670&height=256&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.33.12%20p.m..png)

#### **Pestaña 1: Etiquetas de los estados de despacho**

Los 8 estados internos del flujo son fijos — no se pueden agregar ni eliminar. Lo que sí puedes personalizar es el **nombre visible** que verán tus usuarios en pantallas, emails y reportes. Si dejas un campo vacío, se usa el label por defecto.

| # | Estado interno | Label por defecto |
| --- | --- | --- |
| 1 | pendiente | Pendiente |
| 2 | preparando | Preparando |
| 3 | listo | Listo p/Retiro |
| 4 | en\_ruta | En Ruta |
| 5 | entregado | Entregado |
| 6 | fallido | Fallido |
| 7 | devuelto | Devuelto |
| 8 | anulado | Anulado |

> 💡 **Ejemplos por rubro:** Florería puede llamar a "Preparando" como *"En diseño"*; Catering puede llamarlo *"En cocina"*; Repuestos puede llamar a "Listo" como *"En counter"*.

> ⚠️ Los cambios afectan el listado de despachos, detalle, dashboard, emails y ticket. La **semántica** (orden y transiciones) NO cambia , solo la redacción.

![Captura de pantalla 2026-06-08 a la(s) 1.34.12 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.34.12%20p.m..png?width=670&height=388&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.34.12%20p.m..png)

#### **Pestaña 2: Etiquetas de campos personalizados**

Algunos campos tienen un label por defecto, pero su uso varía según el rubro. Aquí puedes ajustar el nombre que aparece en formularios y vistas del módulo.

| Descripción | Label por defecto | Aparece en |
| --- | --- | --- |
| Mensaje libre interno (NO se imprime en ticket) | Mensaje interno | Form NV/Boleta · Detalle · Tarjeta interna |
| Lugar específico de entrega | Lugar de entrega | Form · Ticket · Email |
| Franja horaria de entrega | Horario de entrega | Form · Ticket |
| Persona que recibe | Destinatario | Form · Ticket · Email |

> 💡 **Sugerencias por rubro:**
> 
> - **Florería:** Mensaje → "Dedicatoria"
> - **Pastelería:** Mensaje → "Mensaje torta"

![Captura de pantalla 2026-06-08 a la(s) 1.36.53 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.36.53%20p.m..png?width=670&height=284&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.36.53%20p.m..png)

#### **Pestaña 3: Couriers habilitados y URL de tracking**

Agrega y activa los couriers con los que trabaja tu empresa. Para cada uno puedes configurar una URL de tracking que el sistema usará para armar el link de seguimiento automáticamente al ingresar el N° del envío.

Usa **`{tracking}`** como placeholder en la URL. Ejemplo: `https://courier.com/track/{tracking}`

| Columna | Descripción |
| --- | --- |
| **Activo** | Activa o desactiva el courier para que aparezca como opción al asignar envíos |
| **Courier** | Nombre del courier |
| **URL de tracking** | Link de seguimiento con `{tracking}` como variable del N° de envío |
| **Default** | Marca el courier que se asignará por defecto a los nuevos envíos |

> 💡 Usa **+ Agregar courier** para incorporar cualquier empresa de despacho que utilices, aunque no esté en la lista inicial.

![Captura de pantalla 2026-06-08 a la(s) 1.38.01 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.38.01%20p.m..png?width=670&height=286&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.38.01%20p.m..png)

#### **Pestaña 4: Notificaciones automáticas**

#### Notificaciones por email al cliente y alertas internas para el equipo de bodega.

ℹ️ Los correos al cliente se envían por cambio de estado del envío. En pedidos de **marketplace** (ej. MercadoLibre) se omiten, porque el propio canal ya notifica al comprador. Se requiere que el envío tenga un email de contacto (o el cliente/pedido asociado).

**Email al cliente**  
Notificaciones que recibe el destinatario del envío.

- **Al pasar a "En Ruta"**  
  Aplica a: Domicilio · ruta propia  
  *Solo en flota propia. El courier ya avisa con su tracking; en retiro no hay tránsito.*
- **Al confirmar "Entregado"**  
  Aplica a: Retiro en tienda · Domicilio · ruta propia · Domicilio · courier externo · nunca en marketplace
- **Al pasar a "Listo p/Retiro"**  
  Aplica a: Retiro en tienda  
  *Solo cuando el cliente retira en tienda; es la llamada a la acción "venga a buscarlo".*
- **Si el despacho falla**  
  Aplica a: Retiro en tienda · Domicilio · ruta propia · Domicilio · courier externo · nunca en marketplace

**Notificaciones internas**  
Avisos para el equipo de la empresa. Elige qué eventos avisar y a qué usuarios.

- Despacho atrasado (según el umbral de días del dashboard)
- Picking List abierto sin actividad por 4h
- Envío marcado como "Fallido"

En **Destinatarios de estos avisos** puedes buscar por nombre o correo los usuarios que recibirán las notificaciones internas. Si no seleccionas a nadie, no se enviará ninguna notificación interna.

**¿Cuándo se envía cada correo al cliente?**

| **Modo de entrega** | **Listo p/retiro** | **En ruta** | **Entregado** | **Entrega fallida** |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Retiro en tienda | ✓ | — | ✓ | ✓ |
| Domicilio · ruta propia | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Domicilio · courier externo | — | — | ✓ | ✓ |
| Marketplace | — | — | — | — |

**El criterio:** relBase avisa al cliente solo cuando es la única fuente para él y el aviso le aporta una acción o certeza. Si otro canal ya avisa —el courier con su tracking, el marketplace con su plataforma— relBase omite para no duplicar.

![Captura de pantalla 2026-08-31 a la(s) 5.22.41 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-08-31%20a%20la(s)%205.22.41%20p.m..png?width=670&height=316&name=Captura%20de%20pantalla%202026-08-31%20a%20la(s)%205.22.41%20p.m..png)

#### **Pestaña 5: Comportamiento**

| Ajuste | Descripción |
| --- | --- |
| **Restringir 1 PL = 1 bodega** | Todos los pickings de un mismo Picking List deben pertenecer a la misma bodega. Esta regla es obligatoria para que la recolección física tenga sentido |

#### Defaults - Requiere entrega

Controla si el checkbox de "requiere entrega" viene marcado por defecto al emitir documentos:

| Ajuste | Descripción |
| --- | --- |
| **POS: marcar checkbox por defecto** | Al pagar en el POS, el campo de entrega viene activado automáticamente |
| **NV / Boleta / Factura / Guía manual: marcar por defecto** | Al emitir estos documentos, el campo de entrega viene activado automáticamente |

> 💡 Una florería puede activar "POS marcar por defecto" porque casi todos sus clientes piden envío. Una tienda física con poco delivery lo deja desmarcado.

#### Hoja de recolección (PDF)

| Ajuste | Descripción |
| --- | --- |
| **Incluir columna de ubicación por defecto** | El botón "Imprimir hoja" del Picking List agrega la columna de ubicación en bodega si está activo |

#### Envíos

| Ajuste | Descripción |
| --- | --- |
| **Habilitar emisión de Guía de Despacho desde el módulo** | Permite emitir la Guía directamente desde el detalle del envío |
| **Tipo de traslado por defecto en la Guía** | Define el tipo de operación que se preselecciona al emitir (ej: "Operación constituye venta") |
| **Emitir en formato térmico (continuo)** | Si está desactivado, la Guía se emite en formato carta. El ancho del térmico (80mm o 58mm) toma el valor configurado a nivel de empresa |

#### Dashboard

| Ajuste | Descripción |
| --- | --- |
| **Umbral de atraso (días)** | Pickings pendientes con más de este número de días sin movimiento se marcan como "atrasados" en el Dashboard |

 

#### **![Captura de pantalla 2026-06-08 a la(s) 1.40.00 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.40.00%20p.m..png?width=670&height=306&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.40.00%20p.m..png) Pestaña 6: Canales y modos de entrega**

#### Configura cómo se manejan los envíos por cada canal de venta y qué reglas operativas se aplican a cada modo de entrega.

**Configuración por canal** , define el modo de entrega que viene preseleccionado al crear envíos desde cada canal:

| Canal | Modo por defecto | Integraciones asociadas |
| --- | --- | --- |
| **POS · venta presencial** | Configurable (ej: Domicilio - ruta propia) | Sin integraciones externas |
| **Ventas → Boleta / Factura / NV manual** | Configurable (ej: Domicilio - ruta propia) | Sin integraciones externas |
| **Marketplace** | Marketplace (pickup) — único modo para este canal | MercadoLibre, Ripley, Falabella, Paris, Walmart, Anymarket, Multivende |
| **Ecommerce propio** | Configurable (ej: Domicilio - ruta propia) | Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Jumpseller, Tiendanube |

**Reglas por modo de entrega** , para cada modo, decide si se exige tracking, constancia y/o se permiten envíos parciales:

| Modo | Descripción |
| --- | --- |
| **Domicilio · courier externo** | El cliente recibe en una dirección; despacha un courier externo |
| **Domicilio · ruta propia** | El cliente recibe en una dirección; despacha la empresa con flota propia |
| **Retiro en tienda** | El cliente (o un tercero) retira en alguna sucursal de la empresa |
| **Marketplace (pickup)** | Pedido de marketplace — el marketplace gestiona la entrega |

Para cada modo están disponibles las siguientes casillas de activación:

| Casilla de activación | Descripción |
| --- | --- |
| **Exigir tracking** | Bloquea el paso a "En ruta" si el envío no tiene número de seguimiento |
| **Exigir constancia de entrega** | Al marcar como entregado, pide receptor + al menos una foto |
| **Permitir envíos parciales** | Si al despachar quedan ítems sin recolectar, se crea automáticamente otro envío con los pendientes. Si está apagado, exige recolectar todas las unidades antes de avanzar a "En ruta" |

*![Captura de pantalla 2026-06-08 a la(s) 1.44.41 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.44.41%20p.m..png?width=670&height=390&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%201.44.41%20p.m..png)*

#### **Consideraciones importantes**

- Todos los cambios de cualquier pestaña se aplican **solo al presionar "Guardar cambios"**. El botón guarda en conjunto todas las secciones.
- Los cambios aplican de forma inmediata para los nuevos pedidos. Los pedidos ya creados no se ven afectados.
- Solo los usuarios con rol de **administrador** pueden realizar cambios en esta sección.

#### **📚 Artículos relacionados**

- [¿Qué es el Módulo de Entregas?](https://ayuda.relbase.cl/-qu%C3%A9-es-el-m%C3%B3dulo-de-entregas-)
- [Cómo gestionar pedidos desde la bandeja de Entregas](https://ayuda.relbase.cl/-c%C3%B3mo-gestionar-pedidos-desde-la-bandeja-de-entregas)
- [Cómo usar Picking Lists](https://ayuda.relbase.cl/-c%C3%B3mo-usar-picking-lists)
- [Cómo usar el Dashboard de Entregas](https://ayuda.relbase.cl/-c%C3%B3mo-usar-el-dashboard-de-entregas)

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, escríbenos a **[contacto@relbase.cl](mailto:contacto@relbase.cl)**

 

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