Cómo gestionar pedidos desde la bandeja Pedidos por entregar

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Cómo ingresar

Haz clic en Entregas en la barra de navegación superior y luego selecciona Pedidos por entregar en el menú lateral izquierdo.

💡 La primera vez que ingreses, el sistema mostrará una tarjeta de bienvenida con un tour guiado. Se recomienda iniciarlo para conocer las funciones principales de la bandeja.

Paso 1: Conoce las pestañas de la bandeja

La bandeja está dividida en cuatro pestañas según el estado del pedido:

Pestaña	¿Qué muestra?
Activos	Pedidos en proceso: en preparación, listo para despacho, en ruta
Entregados	Pedidos confirmados como entregados
Cerrados	Pedidos finalizados
Anulados	Pedidos anulados manualmente o por rechazo del SII

Paso 2: Filtra y busca pedidos

Usa los filtros disponibles para encontrar rápidamente lo que necesitas:

Filtro	Opciones disponibles
Vistas rápidas	Hoy / Web pendientes / + Nueva vista
Rango de fecha	Hoy / 7 días / 30 días / Mes actual / Personalizado
Filtros adicionales	Estado de envío / Bodega / Comuna / Más filtros
Buscador	Por folio, cliente, RUT, producto o código

💡 Guarda tus combinaciones de filtros más usadas como + Nueva vista para reutilizarlas sin reconfigurar cada vez.

Paso 3: Revisa el detalle de un pedido

Haz clic sobre cualquier fila para abrir el detalle del envío. Encontrarás:

Datos del cliente y dirección de entrega
Documento tributario asociado (NV, Boleta, Factura)
Ítems a despachar con cantidades
Courier asignado y número de tracking
Mensajes internos (ej: dedicatorias o instrucciones especiales que no van en la factura)
Historial de estados del envío

Paso 4: Avanza el estado del envío

Usa el botón "Avanzar estado" dentro del detalle para mover el envío al siguiente paso del flujo:

Estado actual	→	Estado siguiente
Pendiente	→	En preparación
En preparación	→	Listo para despacho
Listo para despacho	→	En ruta
En ruta	→	Entregado

💡 Acción en grupo: selecciona varios pedidos directamente desde la bandeja y cambia el estado de todos a la vez, sin necesidad de entrar uno por uno.

⚠️ Los estados deben avanzarse en orden. No es posible saltar etapas.

Paso 5: Confirma la entrega con evidencia

Al marcar un envío como Entregado, el sistema solicitará registrar:

Foto de evidencia de la entrega
Nombre del receptor que recibió el pedido

💡 Dependiendo de la configuración del módulo, la foto y el nombre del receptor pueden ser opcionales o requeridos.

Paso 6: Emite la Guía de Despacho

Desde el detalle del envío, usa el botón "Emitir Guía de Despacho". El sistema la genera, la envía al SII y la asocia automáticamente al envío. También está disponible en formato térmico.

Otras funciones disponibles en la bandeja

🗺️ Planificar ruta de reparto

Haz clic en Ruta Maps (parte superior derecha de la bandeja) para generar el orden óptimo de entrega del día usando Google Maps.

📊 Exportar a Excel

Haz clic en Excel para descargar el listado de pedidos con los filtros que tengas aplicados en ese momento.

Casos especiales

🛒 Pedidos desde tienda online (ecommerce)

Los pickings de Shopify, MercadoLibre, Falabella, WooCommerce y otras integraciones se crean automáticamente al sincronizar. Aparecen en la pestaña Activos con el badge "Origen web". Los datos de entrega se sincronizan desde la plataforma y pueden editarse manualmente si es necesario.

⚠️ Si el cliente cancela el pedido en la plataforma, el picking no se anula automáticamente. Revisa periódicamente la pestaña Activos para detectar estos casos.

🏪 Retiro en tienda

Cuando el cliente retira su pedido en una sucursal, selecciona el modo "Retiro en tienda" y la Bodega de retiro correspondiente. En la bandeja, estos pedidos aparecen con la etiqueta "Retiro en tienda" para distinguirlos del resto.

❌ Anular una entrega

Desde el detalle del envío, usa el botón "Anular toda la entrega". El sistema pedirá confirmación antes de proceder.

⚠️ No es posible revertir un estado individual. Si el SII rechaza el DTE asociado, el picking se anula automáticamente.

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