Cómo gestionar pedidos desde la bandeja Pedidos por entregar

📩 Módulo disponible para activación autogestionada. Puedes activarlo tú mismo desde la plataforma — revisa cómo en Activación del módulo Entregas: ¿cómo la solicito y cómo funciona el cobro?

Cómo ingresar

Haz clic en Entregas en la barra de navegación superior y luego selecciona Pedidos por entregar en el menú lateral izquierdo.

💡 La primera vez que ingreses, el sistema mostrará una tarjeta de bienvenida con un tour guiado. Se recomienda iniciarlo para conocer las funciones principales de la bandeja.

Paso 1: Conoce las pestañas de la bandeja

La bandeja está dividida en cuatro pestañas según el estado del pedido:

Pestaña	¿Qué muestra?
Activos	Pedidos en proceso: en preparación, listo para despacho, en ruta
Entregados	Pedidos confirmados como entregados
Cerrados	Pedidos finalizados
Anulados	Pedidos anulados manualmente o por rechazo del SII

Paso 2: Filtra y busca pedidos

Usa los filtros disponibles para encontrar rápidamente lo que necesitas:

Filtro	Opciones disponibles
Vistas rápidas	Hoy / Web pendientes / + Nueva vista
Rango de fecha	Hoy / 7 días / 30 días / Mes actual / Personalizado
Filtros adicionales	Estado de envío / Bodega / Comuna / Más filtros
Buscador	Por folio, cliente, RUT, producto o código

💡 Guarda tus combinaciones de filtros más usadas como + Nueva vista para reutilizarlas sin reconfigurar cada vez.

Paso 3: Revisa el detalle de un pedido

Haz clic sobre cualquier fila para abrir el detalle del envío. Encontrarás:

Datos del cliente y dirección de entrega
Documento tributario asociado (NV, Boleta, Factura)
Ítems a despachar con cantidades
Courier asignado y número de tracking
Mensajes internos (ej: dedicatorias o instrucciones especiales que no van en la factura)
Historial de estados del envío, incluyendo la explicación de por qué se avisó (o no) al cliente en cada cambio de estado

Paso 4: Avanza el estado del envío

Usa el botón "Avanzar estado" dentro del detalle para mover el envío al siguiente paso del flujo:

Estado actual	→	Estado siguiente
Pendiente	→	En preparación
En preparación	→	Listo para despacho
Listo para despacho	→	En ruta
En ruta	→	Entregado

💡 Acción en grupo: selecciona varios pedidos directamente desde la bandeja y cambia el estado de todos a la vez, sin necesidad de entrar uno por uno.

⚠️ Los estados deben avanzarse en orden. No es posible saltar etapas.

Paso 5: Confirma la entrega con evidencia

Al marcar un envío como Entregado, el sistema solicitará registrar:

Foto de evidencia de la entrega
Nombre del receptor que recibió el pedido

💡 Dependiendo de la configuración del módulo, la foto y el nombre del receptor pueden ser opcionales o requeridos.

Paso 6: Emite la Guía de Despacho

Desde el detalle del envío, usa el botón "Emitir Guía de Despacho". El sistema la genera, la envía al SII y la asocia automáticamente al envío. También está disponible en formato térmico.

Otras funciones disponibles en la bandeja

🗺️ Planificar ruta de reparto

Haz clic en Ruta Maps (parte superior derecha de la bandeja) para generar el orden óptimo de entrega del día usando Google Maps.

📊 Exportar a Excel

Haz clic en Excel para descargar el listado de pedidos con los filtros que tengas aplicados en ese momento.

Casos especiales

🛒 Pedidos desde tienda online (ecommerce)

Los pickings de Shopify, MercadoLibre, Falabella, WooCommerce y otras integraciones se crean automáticamente al sincronizar. Aparecen en la pestaña Activos con el badge "Origen web". Los datos de entrega se sincronizan desde la plataforma y pueden editarse manualmente si es necesario.

⚠️ Si el pedido se cancela en un marketplace (ej. Mercado Libre), la entrega asociada se anula sola y sale de "Pendientes" ,siempre que tengas activada la opción "Cerrar automáticamente la entrega si el marketplace cancela el pedido". Si la desactivas, deberás anular esas entregas manualmente desde el detalle. Para pedidos de ecommerce propio (Shopify, WooCommerce, etc.), la anulación sigue siendo siempre manual.

🏪 Retiro en tienda

Cuando el cliente retira su pedido en una sucursal, selecciona el modo "Retiro en tienda" y la Bodega de retiro correspondiente. En la bandeja, estos pedidos aparecen con la etiqueta "Retiro en tienda" para distinguirlos del resto.

❌ Anular una entrega

Desde el detalle del envío, usa el botón "Anular toda la entrega". El sistema pedirá confirmación antes de proceder.

⚠️ No es posible revertir un estado individual. Si el SII rechaza el DTE asociado, el picking se anula automáticamente.

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