--- title: Cómo gestionar pedidos desde la bandeja Pedidos por entregar description: bandeja de entrada --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.relbase.cl/-cómo-gestionar-pedidos-desde-la-bandeja-de-entregas#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png\]](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png?height=31&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a relbase.cl Ir a relbase.cl Hola. ¿Te ayudamos a encontrar lo que necesitas? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda Chile](https://ayuda.relbase.cl/?hsLang=es) 2. [Entregas](https://ayuda.relbase.cl/entregas?hsLang=es) # Cómo gestionar pedidos desde la bandeja Pedidos por entregar ## Desde la bandeja de Pedidos por entregar puedes ver, filtrar y avanzar todos los despachos de tu operación en tiempo real, desde que el pedido está pendiente hasta que se confirma como entregado. 📩 **Módulo disponible para activación autogestionada.** Puedes activarlo tú mismo desde la plataforma — revisa cómo en [**Activación del módulo Entregas: ¿cómo la solicito y cómo funciona el cobro?**](https://ayuda.relbase.cl/activaci%C3%B3n-del-m%C3%B3dulo-entregas-c%C3%B3mo-la-solicito-y-c%C3%B3mo-funciona-el-cobro)   #### **Cómo ingresar** Haz clic en **Entregas** en la barra de navegación superior y luego selecciona **Pedidos por entregar** en el menú lateral izquierdo. > 💡 La primera vez que ingreses, el sistema mostrará una tarjeta de bienvenida con un **tour guiado**. Se recomienda iniciarlo para conocer las funciones principales de la bandeja. > > ![Grabación de pantalla 2026-06-03 a la(s) 1.47.41 p](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Grabaci%C3%B3n%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%201.47.41%20p.gif?width=670&height=353&name=Grabaci%C3%B3n%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%201.47.41%20p.gif) #### Paso 1: Conoce las pestañas de la bandeja La bandeja está dividida en cuatro pestañas según el estado del pedido: | Pestaña | ¿Qué muestra? | | --- | --- | | **Activos** | Pedidos en proceso: en preparación, listo para despacho, en ruta | | **Entregados** | Pedidos confirmados como entregados | | **Cerrados** | Pedidos finalizados | | **Anulados** | Pedidos anulados manualmente o por rechazo del SII | ![Captura de pantalla 2026-06-04 a la(s) 10.42.46 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-04%20a%20la(s)%2010.42.46%20p.m..webp?width=670&height=213&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-04%20a%20la(s)%2010.42.46%20p.m..webp) #### Paso 2: Filtra y busca pedidos Usa los filtros disponibles para encontrar rápidamente lo que necesitas: | Filtro | Opciones disponibles | | --- | --- | | **Vistas rápidas** | Hoy / Web pendientes / + Nueva vista | | **Rango de fecha** | Hoy / 7 días / 30 días / Mes actual / Personalizado | | **Filtros adicionales** | Estado de envío / Bodega / Comuna / Más filtros | | **Buscador** | Por folio, cliente, RUT, producto o código | > 💡 Guarda tus combinaciones de filtros más usadas como **+ Nueva vista** para reutilizarlas sin reconfigurar cada vez. ![Captura de pantalla 2026-06-04 a la(s) 10.44.45 p.m.-1](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-04%20a%20la(s)%2010.44.45%20p.m.-1.webp?width=670&height=203&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-04%20a%20la(s)%2010.44.45%20p.m.-1.webp) #### Paso 3: Revisa el detalle de un pedido Haz clic sobre cualquier fila para abrir el detalle del envío. Encontrarás: - Datos del cliente y dirección de entrega - Documento tributario asociado (NV, Boleta, Factura) - Ítems a despachar con cantidades - Courier asignado y número de tracking - Mensajes internos (ej: dedicatorias o instrucciones especiales que no van en la factura) - Historial de estados del envío, incluyendo la explicación de por qué se avisó (o no) al cliente en cada cambio de estado ![Captura de pantalla 2026-06-08 a la(s) 12.16.51 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%2012.16.51%20p.m..png?width=670&height=324&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%2012.16.51%20p.m..png) #### Paso 4: Avanza el estado del envío Usa el botón **"Avanzar estado"** dentro del detalle para mover el envío al siguiente paso del flujo: | Estado actual | → | Estado siguiente | | --- | --- | --- | | Pendiente | → | En preparación | | En preparación | → | Listo para despacho | | Listo para despacho | → | En ruta | | En ruta | → | Entregado | > 💡 **Acción en grupo:** selecciona varios pedidos directamente desde la bandeja y cambia el estado de todos a la vez, sin necesidad de entrar uno por uno. > ⚠️ Los estados deben avanzarse en orden. No es posible saltar etapas. ![Captura de pantalla 2026-06-08 a la(s) 12.18.39 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%2012.18.39%20p.m..png?width=670&height=205&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-08%20a%20la(s)%2012.18.39%20p.m..png) #### Paso 5: Confirma la entrega con evidencia Al marcar un envío como **Entregado**, el sistema solicitará registrar: - **Foto de evidencia** de la entrega - **Nombre del receptor** que recibió el pedido > 💡 Dependiendo de la configuración del módulo, la foto y el nombre del receptor pueden ser opcionales o requeridos. ![Captura de pantalla 2026-06-03 a la(s) 2.18.15 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%202.18.15%20p.m..webp?width=670&height=319&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%202.18.15%20p.m..webp) #### Paso 6: Emite la Guía de Despacho Desde el detalle del envío, usa el botón **"Emitir Guía de Despacho"**. El sistema la genera, la envía al SII y la asocia automáticamente al envío. También está disponible en formato térmico. ![Guia](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Guia.webp?width=670&height=235&name=Guia.webp) #### **Otras funciones disponibles en la bandeja** #### 🗺️ Planificar ruta de reparto Haz clic en **Ruta Maps** (parte superior derecha de la bandeja) para generar el orden óptimo de entrega del día usando Google Maps. ![Captura de pantalla 2026-06-04 a la(s) 11.10.48 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-04%20a%20la(s)%2011.10.48%20p.m..webp?width=670&height=171&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-04%20a%20la(s)%2011.10.48%20p.m..webp) #### 📊 Exportar a Excel Haz clic en **Excel** para descargar el listado de pedidos con los filtros que tengas aplicados en ese momento. ![Captura de pantalla 2026-06-04 a la(s) 11.12.09 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-04%20a%20la(s)%2011.12.09%20p.m..webp?width=670&height=130&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-04%20a%20la(s)%2011.12.09%20p.m..webp) #### Casos especiales #### 🛒 Pedidos desde tienda online (ecommerce) Los pickings de Shopify, MercadoLibre, Falabella, WooCommerce y otras integraciones se crean automáticamente al sincronizar. Aparecen en la pestaña **Activos** con el badge **"Origen web"**. Los datos de entrega se sincronizan desde la plataforma y pueden editarse manualmente si es necesario. > ⚠️ Si el pedido se cancela en un **marketplace** (ej. Mercado Libre), la entrega asociada se anula sola y sale de "Pendientes" ,siempre que tengas activada la opción **"Cerrar automáticamente la entrega si el marketplace cancela el pedido"**. Si la desactivas, deberás anular esas entregas manualmente desde el detalle. Para pedidos de **ecommerce propio** (Shopify, WooCommerce, etc.), la anulación sigue siendo siempre manual. ![Captura de pantalla 2026-06-03 a la(s) 2.25.24 p.m.-1](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%202.25.24%20p.m.-1.webp?width=670&height=207&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%202.25.24%20p.m.-1.webp) #### 🏪 Retiro en tienda Cuando el cliente retira su pedido en una sucursal, selecciona el modo **"Retiro en tienda"** y la **Bodega de retiro** correspondiente. En la bandeja, estos pedidos aparecen con la etiqueta **"Retiro en tienda"** para distinguirlos del resto. ![Captura de pantalla 2026-06-03 a la(s) 3.01.39 p.m. (1)-1](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%203.01.39%20p.m.%20(1)-1.webp?width=670&height=262&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%203.01.39%20p.m.%20(1)-1.webp) #### ❌ Anular una entrega Desde el detalle del envío, usa el botón **"Anular toda la entrega"**. El sistema pedirá confirmación antes de proceder. > ⚠️ No es posible revertir un estado individual. Si el SII rechaza el DTE asociado, el picking se anula automáticamente. ![Captura de pantalla 2026-06-03 a la(s) 3.02.49 p.m.-1](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%203.02.49%20p.m.-1.webp?width=670&height=246&name=Captura%20de%20pantalla%202026-06-03%20a%20la(s)%203.02.49%20p.m.-1.webp) 📚 Artículos relacionados - [¿Qué es el Módulo de Entregas?](https://ayuda.relbase.cl/-qu%C3%A9-es-el-m%C3%B3dulo-de-entregas-) - [Cómo usar Picking Lists](https://ayuda.relbase.cl/-c%C3%B3mo-usar-picking-lists) - [Cómo usar el Dashboard de Entregas](https://ayuda.relbase.cl/-c%C3%B3mo-usar-el-dashboard-de-entregas) - [Cómo configurar el Módulo de Entregas](https://ayuda.relbase.cl/-c%C3%B3mo-configurar-el-m%C3%B3dulo-de-entregas) Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, escríbenos a **[contacto@relbase.cl](mailto:contacto@relbase.cl)** - [Primeros pasos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#main-content) - [Paso 1: Nuevos productos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-1-nuevos-productos) - [Paso 2: Carga de stock](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-2-carga-de-stock) - [Paso 3: Crear clientes](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-3-crear-clientes) - [Paso 4: Realizar ventas](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-4-realizar-ventas) - [Personaliza tu cuenta](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#personaliza-tu-cuenta) - [Referidos](https://ayuda.relbase.cl/referidos?hsLang=es) - [APP móvil](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#main-content) - [Primeros Pasos](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#primeros-pasos) - [Entregas](https://ayuda.relbase.cl/entregas?hsLang=es) - [Clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#main-content) - [Creación y edición](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#creaci%C3%B3n-y-edici%C3%B3n) - [Acciones sobre mis clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#acciones-sobre-mis-clientes) - [Ventas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#main-content) - [Cotización](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cotizaci%C3%B3n) - [Órdenes de trabajo](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#%C3%B3rdenes-de-trabajo) - [Notas de venta](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-venta) - [Guías de despacho](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#gu%C3%ADas-de-despacho) - [Facturas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#facturas) - [Boletas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#boletas) - [Notas de crédito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-cr%C3%A9dito) - [Notas de débito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-d%C3%A9bito) - [Cesiones (factoring)](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cesiones-factoring) - [General](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#general) - [Impresión masiva](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#impresi%C3%B3n-masiva) - [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#pedidos-web) - [Punto de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#main-content) - [Transbank - POS integrado](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#transbank-pos-integrado) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Cierre de caja](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#cierre-de-caja) - [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [General](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#general) - [Exportación](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Compras](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#main-content) - [Facturas de compra](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#facturas-de-compra) - [Doc. 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