Anular o devolver una boleta cuando mi empresa no tiene folios (Nota de Crédito del SII gratuito)

Por ahora solo puede emitir boletas en relBase. El problema aparece cuando un cliente quiere devolver un producto o cuando necesita anular una boleta emitida por error: como no tiene folios de nota de crédito, no puede generar el documento de anulación de forma electrónica dentro de relBase. La única alternativa que le entrega el SII es emitir esa Nota de Crédito directamente desde el portal MiPyme gratuito del SII, fuera de relBase — pero eso deja su información de ventas y de stock desactualizada, porque relBase no se entera de esa anulación.

 La solución que relBase entrega

Si su empresa aún no tiene folios y solo emite boletas, puede activar en relBase la opción "Anular y devolver boletas con Nota de Crédito del SII gratuito". Con esta opción activa, cuando anule o devuelva una boleta, relBase le va a pedir el N° de folio de la Nota de Crédito que usted ya emitió en el portal del SII, y con ese dato:

• Anula o devuelve la venta en relBase.
• Restituye automáticamente el stock de los productos, tal como lo hace una anulación normal.
• Actualiza sus reportes de ventas para que reflejen la anulación/devolución real.
• Si tiene tiendas online u otras integraciones conectadas, avisa a esas integraciones que el stock cambió.

Todo esto sin emitir ninguna factura, guía, nota de crédito ni nota de débito electrónica — relBase solo registra el N° de folio que usted ya tramitó por su cuenta en el SII.

 Paso 1: active la opción en Configuración avanzada

1. Vaya a Configuración → Configuración avanzada.
2. Active el interruptor "Anular y devolver boletas con Nota de Crédito del SII gratuito".
3. Guarde los cambios.

Active esta opción solo si su empresa no tiene folios cargados y opera únicamente con boletas. Si ya tiene folios de factura y nota de crédito, no la necesita: siga usando el flujo normal de anulación.

 Paso 2: emita la Nota de Crédito en el portal MiPyme del SII

Antes de hacer nada en relBase, ingrese al portal MiPyme gratuito del SII con su clave tributaria y emita ahí la Nota de Crédito correspondiente a la boleta que quiere anular o devolver. Anote el N° de folio que le entregue el SII — lo va a necesitar en el siguiente paso. 

 Paso 3: registre la anulación o devolución en relBase

1. Vaya a Ventas → Boletas y abra la boleta que quiere anular o devolver.
2. Haga clic en "Anular / Devolver".
3. Va a ver un aviso indicando que su empresa no tiene folios cargados. Elija una de las dos opciones:
   • Anular: si quiere dejar sin efecto toda la boleta.
   • Devolver: si el cliente devolvió uno o más productos de la boleta.
4. Complete el formulario:
   • Folio del documento original: se muestra automáticamente, es solo referencial.
   • Bodega: desde dónde se va a restituir el stock.
   • N° de folio: ingrese el número de la Nota de Crédito que emitió en el SII (Paso 2).
   • Si eligió "Devolver", indique además el motivo de la devolución (devolución en efectivo, como forma de pago en una nueva venta, u otra).
5. Revise los productos y montos, y haga clic en Guardar.

 ¿Qué ocurre en relBase después de guardar?

• La boleta queda anulada (si eligió Anular) o con la devolución registrada (si eligió Devolver).
• El stock se restituye automáticamente: en una anulación completa, se devuelve todo lo vendido; en una devolución, solo lo que el cliente efectivamente devolvió.
• Sus reportes de ventas dejan de contar esa boleta (o la parte devuelta) como venta vigente.
• Si tiene integraciones (tiendas online, marketplaces, etc.) conectadas y configuradas para sincronizar, se les notifica automáticamente la baja de stock.
• No se envía nada al SII desde relBase — el único trámite ante el SII es el que usted ya hizo en el Paso 2.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no activo esta opción?

Va a seguir viendo el flujo normal de anulación/devolución de boletas, que requiere que su empresa tenga folios de nota de crédito propios.

¿Puedo usar esto para anular facturas?

No. Esta opción es exclusiva para boletas (afectas y exentas). Las facturas requieren folios electrónicos propios.

¿Puedo corregir el texto de una boleta con esta opción?

No. Esta opción solo cubre anulación y devolución. La corrección de texto no aplica a empresas sin folios.

Si más adelante obtengo mis folios, ¿qué debo hacer?

Desactive la opción en Configuración avanzada. Desde ese momento, la anulación y devolución de boletas va a volver a pedirle emitir la Nota de Crédito electrónica directamente desde relBase.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de contacto@relbase.cl.