Baja o suspensión del servicio: ¿cómo la solicito y qué pasa con mis datos?

¿Cómo solicito formalmente la baja o cancelación de mi cuenta o servicio?

El término de servicio se solicita de forma autogestionada desde la plataforma, sin necesidad de contactar a un ejecutivo. En el menú lateral de tu cuenta, busca la opción "Término de servicio" (ícono de apagado) y elige entre dos tipos:

• Baja temporal: pausa tu cuenta por un periodo de hasta 6 meses, manteniendo la posibilidad de retomar el servicio más adelante.
• Baja definitiva: finaliza permanentemente tu cuenta y el servicio contratado.

En ambos casos completas un formulario con el motivo y adjuntas el comprobante de pago del mes en curso (PDF, JPG o PNG, máximo 5 MB). El envío no cierra tu cuenta de inmediato: mantienes acceso a la plataforma hasta el primer día del mes siguiente, cuando el término se hace efectivo.

Ten en cuenta:

• Solo los usuarios con rol de administrador pueden ver la opción "Término de servicio" y generar la solicitud.
• Debes estar al día en el pago del servicio; es obligatorio adjuntar el comprobante del mes en curso.
• La revisión puede tardar hasta 48 horas hábiles.
• Tu información se almacena por un máximo de 6 meses tras el término y luego se elimina de forma definitiva. Mientras tu cuenta esté activa, puedes seguir descargando lo que necesites respaldar.

¿Qué pasa con mis documentos históricos después de dar de baja el servicio?
Si no respaldaste tu información antes del cierre, puedes solicitarla dentro de los 6 meses siguientes. El costo es de 1 UF + IVA por cada 3.000 XML.

Mi cuenta aparece desactivada o suspendida por deuda, ¿cómo la regularizo y reactivo?
Para reactivar tu cuenta debes regularizar el pago pendiente. Escríbenos a contacto@relbase.cl y te informamos el monto a cobrar.

Si retomo el servicio más adelante, ¿se conservan mis datos (inventario, precios, clientes) o parto de cero?
Tu información se almacena por un máximo de 6 meses tras el cierre. Pasado ese plazo, si decides volver, deberás contratar desde cero y sin historial. El costo de reposición es de 1 UF + IVA.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de contacto@relbase.cl.