--- title: ¿Cómo cambiar una boleta por factura (o factura por boleta) desde un pedido web? description: cambiar boleta por factura o viceversa --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.relbase.cl/cómo-cambiar-una-boleta-por-factura-o-factura-por-boleta-desde-un-pedido-web#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png\]](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png?height=31&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a relbase.cl Ir a relbase.cl Hola. ¿Te ayudamos a encontrar lo que necesitas? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda Chile](https://ayuda.relbase.cl/?hsLang=es) 2. [Integraciones](https://ayuda.relbase.cl/integraciones?hsLang=es) 3. [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/integraciones?hsLang=es#pedidos-web) # ¿Cómo cambiar una boleta por factura (o factura por boleta) desde un pedido web? ## Cuando un cliente pide factura y el pedido se emitió con boleta o al revés, no necesitas anular el pedido a mano ni dejarlo sin documento. relBase anula el documento actual con una nota de crédito y emite el documento nuevo en un solo paso. ### Cuándo puedes usarlo - El pedido web debe tener un documento tributario **ya emitido**: boleta o factura. - Si el pedido pasó primero por una nota de venta y después se facturó, el cambio se aplica sobre el documento tributario (boleta o factura), no sobre la nota de venta. La nota de venta queda tal como estaba. - Si el pedido solo tiene una nota de venta, sin boleta ni factura emitida encima, la opción no aparece: primero debes emitir el documento tributario. ### Cómo cambiar el documento 1. Ve a **Pedidos web**. 2. Busca el pedido y abre el menú de acciones (ícono de tres puntos) en su fila. 3. Haz clic en **Cambiar documento**. 4. Revisa los datos del comprador: **RUT**, **Nombre o razón social**, **Giro**, **Dirección**, **Ciudad** y **Comuna**. 5. Si cambias el **RUT**, sal del campo y espera unos segundos: relBase busca el nombre, giro y dirección en el SII y completa los campos por ti. Si no encuentra el dato, complétalo a mano. 6. Haz clic en **Anular y emitir documento nuevo**. ![Captura de pantalla 2026-09-29 a la(s) 4.30.38 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%204.30.38%20p.m..png?width=324&height=343&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%204.30.38%20p.m..png) ![Captura de pantalla 2026-09-29 a la(s) 4.32.21 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%204.32.21%20p.m..png?width=670&height=753&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%204.32.21%20p.m..png) Esta operación no se puede deshacer. relBase anula el documento actual con una nota de crédito y emite el documento nuevo de inmediato. Si pides una **factura**, el **RUT** es obligatorio y debe ser válido: relBase no emite una factura con un RUT inválido o incompleto. Para una **boleta** no es obligatorio. ### Qué pasa en tu tienda online El cambio de documento es solo tributario: relBase no vuelve a descontar ni a reponer stock en tu tienda online, aunque por dentro anule y reemita el documento. En estos canales, relBase reemplaza automáticamente el documento que ve tu comprador: - **MercadoLibre** - **Ripley** - **Tiendanube** - **Yuju** En estos otros canales, el comprador sigue viendo el documento anterior adjunto, aunque el cambio ya quedó hecho y es válido en relBase: - **Falabella** - **Paris** - **Anymarket** - **Multivende** Si tu tienda usa uno de estos cuatro canales, avisa a tu cliente por otro medio (por ejemplo, correo) que el documento válido ahora es el nuevo, ya que el marketplace no lo actualiza automáticamente. ### Permisos Para ver y usar la opción **Cambiar documento**, el perfil del usuario ser **Administrador o** **Facturador.** ### Preguntas frecuentes **¿Se anula mi pedido web?** No. Se anula el documento tributario (boleta o factura) con una nota de crédito, pero el pedido web sigue existiendo y queda con el documento nuevo. **¿Qué pasa si el RUT no es válido?** Si pides una factura, relBase te pide corregirlo antes de continuar. Para una boleta no es obligatorio. **¿El comprador ve la factura (o boleta) nueva en el marketplace?** Depende del canal. En MercadoLibre, Ripley, Tiendanube y Yuju, relBase reemplaza el documento automáticamente. En Falabella, Paris, Anymarket y Multivende, el comprador sigue viendo el documento anterior, aunque el nuevo es el válido. **¿Por qué no veo la opción "Cambiar documento"?** Puede ser por dos motivos: tu perfil no tiene el permiso **Editar** sobre **Pedidos web**, o el pedido todavía no tiene un documento tributario emitido (por ejemplo, si solo tiene una nota de venta). **¿Qué significa el mensaje "El pedido ya se encuentra emitido con ese tipo de documento"?** Aparece si otra persona ya cambió el documento del mismo pedido justo antes que tú. Actualiza la página: vas a ver el documento nuevo ya emitido. - [Primeros pasos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#main-content) - [Paso 1: Nuevos productos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-1-nuevos-productos) - [Paso 2: Carga de stock](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-2-carga-de-stock) - [Paso 3: Crear clientes](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-3-crear-clientes) - [Paso 4: Realizar ventas](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-4-realizar-ventas) - [Personaliza tu cuenta](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#personaliza-tu-cuenta) - [Referidos](https://ayuda.relbase.cl/referidos?hsLang=es) - [APP móvil](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#main-content) - [Primeros Pasos](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#primeros-pasos) - [🆕 Entregas](https://ayuda.relbase.cl/entregas?hsLang=es) - [Clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#main-content) - [Creación y edición](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#creaci%C3%B3n-y-edici%C3%B3n) - [Acciones sobre mis clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#acciones-sobre-mis-clientes) - [Ventas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#main-content) - [Cotización](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cotizaci%C3%B3n) - [Órdenes de trabajo](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#%C3%B3rdenes-de-trabajo) - [Notas de venta](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-venta) - [Guías de despacho](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#gu%C3%ADas-de-despacho) - [Facturas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#facturas) - [Boletas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#boletas) - [Notas de crédito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-cr%C3%A9dito) - [Notas de débito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-d%C3%A9bito) - [Cesiones (factoring)](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cesiones-factoring) - [General](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#general) - [Impresión masiva](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#impresi%C3%B3n-masiva) - [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#pedidos-web) - [Punto de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#main-content) - [Transbank - POS integrado](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#transbank-pos-integrado) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Cierre de caja](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#cierre-de-caja) - [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [General](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#general) - [Exportación](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Compras](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#main-content) - [Facturas de compra](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#facturas-de-compra) - [Doc. 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