--- title: ¿Cómo usar el log de integraciones? description: Todo lo que necesita saber para revisar el log de su integración, en una sola guía. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.relbase.cl/como-usar-el-log-de-integraciones#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png\]](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png?height=31&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a relbase.cl Ir a relbase.cl Hola. ¿Te ayudamos a encontrar lo que necesitas? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda Chile](https://ayuda.relbase.cl/?hsLang=es) 2. [Integraciones](https://ayuda.relbase.cl/integraciones?hsLang=es) 3. [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/integraciones?hsLang=es#pedidos-web) # ¿Cómo usar el log de integraciones? ## Todo lo que necesita saber para revisar el log de su integración, en una sola guía. El Log integraciones le muestra el detalle de todo lo que pasa cuando sus pedidos entran desde una tienda online (WooCommerce, Mercado Libre, Shopify, etc.) conectada a relBase. Si un pedido no se sincronizó, se creó con datos incompletos o simplemente quiere revisar qué pasó con un pedido puntual, aquí encuentra el motivo. #### Cómo acceder 1. Vaya a **Configuración**. 2. Entre a **Más opciones**. 3. Haga clic en el ícono **Log integraciones**. ![Captura de pantalla 2026-09-29 a la(s) 11.26.37 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.26.37%20p.m..png?width=670&height=341&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.26.37%20p.m..png) #### Cómo filtrar y buscar Todos los filtros funcionan en conjunto: puede combinarlos y los resultados se actualizan solos, sin necesidad de recargar la página ni de hacer clic en un botón "Buscar". #### Buscar por palabra clave Escriba en el buscador el **mensaje**, el **nombre de la integración** o el **N.° de pedido** que quiere encontrar. Tip: la búsqueda funciona mejor con palabras completas o el inicio de una palabra. Si busca solo un fragmento que está en medio de un código (por ejemplo, una parte del N.° de pedido), puede que no lo encuentre. ![Captura de pantalla 2026-09-29 a la(s) 11.27.44 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.27.44%20p.m..png?width=670&height=228&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.27.44%20p.m..png) #### Filtrar por tipo de registro Arriba de los resultados hay pestañas para filtrar según el tipo de evento: - **Todos**: muestra todos los registros. - **Error**: algo falló y el pedido no se procesó correctamente. Es lo primero que debe revisar si un pedido no llegó. - **Advertencia**: el pedido se procesó, pero hubo algo que requiere su atención (por ejemplo, un dato incompleto). - **Información**: registros informativos, sin que haya un problema asociado. ![Captura de pantalla 2026-09-29 a la(s) 11.28.32 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.28.32%20p.m..png?width=670&height=371&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.28.32%20p.m..png) #### Filtrar por integración o comercio Use el selector **Todas las integraciones** para ver solo los registros de una tienda en particular. Ahí aparecen únicamente las integraciones que ya tiene conectadas a su cuenta, identificadas por el nombre que les dio y su dirección web. ![Captura de pantalla 2026-09-29 a la(s) 11.29.25 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hubfs/ayuda-relbase/cl/cl-integraciones-70-t1.png) #### Filtrar por fecha Puede elegir un rango rápido: - **Hoy** - **7 días** - **30 días** - **Mes actual** O hacer clic en **Personalizado** para elegir usted mismo el rango de fechas. ![Captura de pantalla 2026-09-29 a la(s) 11.30.20 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.30.20%20p.m..png?width=670&height=504&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.30.20%20p.m..png) #### Columnas de resultados Por cada registro puede ver: - **Fecha**: día y hora del evento. - **Integración**: la integración de donde vino el pedido. - **# Pedido o publicación**: el número de pedido o de publicación en la tienda de origen. - **Tipo documento**: el tipo de documento asociado. - **Mensaje**: el detalle de qué pasó. - **Tipo**: una etiqueta de color con Error, Advertencia o Información. ![Captura de pantalla 2026-09-29 a la(s) 11.31.12 p.m.](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.31.12%20p.m..png?width=670&height=178&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-29%20a%20la(s)%2011.31.12%20p.m..png) #### Casos de uso comunes **1. Un pedido no se sincronizó y quiere saber por qué** Busque el **N.° de pedido** en el buscador. El mensaje del registro le indica el motivo exacto. **2. Revisar solo los errores del día** Seleccione la pestaña **Error** y el rango de fecha **Hoy**. Así ve de inmediato si hubo problemas hoy, sin mezclarlos con advertencias o información general. **3. Revisar una integración específica** Si tiene más de una tienda conectada, use el selector de integración para ver el historial de una sola, sin que se mezcle con las demás. #### Preguntas frecuentes **¿Puedo combinar varios filtros a la vez?** Sí. Por ejemplo, puede elegir la pestaña **Error**, un rango de fecha y además escribir una palabra clave: los tres filtros se aplican juntos. **¿Veo el log de todas mis tiendas o solo de una?** Por defecto ve el de todas las integraciones conectadas. Si quiere ver solo una, selecciónela en el filtro de integración. **¿Por qué no encuentro un resultado si busco parte de un código?** El buscador encuentra mejor palabras completas o su inicio. Si el texto que busca está en medio de un código (por ejemplo, un fragmento dentro del N.° de pedido), pruebe escribiendo el número completo. #### Si algo no funciona - **El mensaje termina con «Código: RB-…».** Ese código identifica la causa: entréguelo a Soporte junto con el N.° de pedido. - **«Aún no hay registros en el log»**: todavía no hay eventos para los filtros elegidos. Amplíe el rango de fechas o elija **Todos**. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de [contacto@relbase.cl](mailto:contacto@relbase.cl) indicando: - el nombre de la integración; - el N.° de pedido o de publicación; - el mensaje del Log y su código (RB-…), si lo tiene. - [Primeros pasos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#main-content) - [Paso 1: Nuevos productos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-1-nuevos-productos) - [Paso 2: Carga de stock](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-2-carga-de-stock) - [Paso 3: Crear clientes](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-3-crear-clientes) - [Paso 4: Realizar ventas](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-4-realizar-ventas) - [Personaliza tu cuenta](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#personaliza-tu-cuenta) - [Referidos](https://ayuda.relbase.cl/referidos?hsLang=es) - [APP móvil](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#main-content) - [Primeros Pasos](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#primeros-pasos) - [Entregas](https://ayuda.relbase.cl/entregas?hsLang=es) - [Clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#main-content) - [Creación y edición](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#creaci%C3%B3n-y-edici%C3%B3n) - [Acciones sobre mis clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#acciones-sobre-mis-clientes) - [Ventas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#main-content) - [Cotización](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cotizaci%C3%B3n) - [Órdenes de trabajo](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#%C3%B3rdenes-de-trabajo) - [Notas de venta](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-venta) - [Guías de despacho](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#gu%C3%ADas-de-despacho) - [Facturas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#facturas) - [Boletas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#boletas) - [Notas de crédito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-cr%C3%A9dito) - [Notas de débito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-d%C3%A9bito) - [Cesiones (factoring)](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cesiones-factoring) - [General](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#general) - [Impresión masiva](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#impresi%C3%B3n-masiva) - [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#pedidos-web) - [Punto de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#main-content) - [Transbank - POS integrado](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#transbank-pos-integrado) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Cierre de caja](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#cierre-de-caja) - [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [General](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#general) - [Exportación](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Compras](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#main-content) - [Facturas de compra](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#facturas-de-compra) - [Doc. 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