Módulo de Entregas: ¿cuándo y por qué se notifica a mi cliente según el modo de despacho?

¿Cuándo recibe una notificación el cliente final según el modo de entrega?

El módulo de Entregas envía notificaciones automáticas por correo al cliente final en distintos momentos según el modo de despacho configurado. Esta guía explica cuándo se envía cada notificación y por qué.

Tabla de notificaciones por modo de entrega

Modo de entrega	listo_retiro	en_ruta	entregado	fallido
Retiro en tienda	✅	—	✅	✅
Domicilio propio (flota propia)	—	✅	✅	✅
Domicilio courier (courier externo)	—	—	✅	✅
Marketplace	—	—	—	—

¿Por qué no todas las notificaciones aplican a todos los modos?

Listo para retiro: esta notificación solo se envía en el modo Retiro en tienda porque es una llamada a la acción directa al cliente: "tu pedido está listo, ven a buscarlo". En despacho a domicilio, que el pedido esté preparado es un estado interno de bodega que el cliente no necesita conocer — lo que le importa es cuándo sale o cuándo llega.

En ruta: solo se notifica en el modo Domicilio con flota propia, porque en ese caso la empresa es la responsable del traslado y es el único canal que puede avisar al cliente. En cambio, en despacho por courier externo, el propio courier ya notifica al cliente con su número de seguimiento — duplicar ese aviso desde relBase sería redundante y podría generar confusión. En retiro en tienda, "en ruta" significa que el pedido está esperando ser retirado, no que va en camino, por lo que enviar esa notificación sería incorrecto.

Entregado y Fallido: estas notificaciones aplican a todos los modos excepto marketplace, porque son cierres de ciclo universales: confirmar que el pedido llegó, o avisar que la entrega no se concretó para poder reagendar o contactar al cliente.

Marketplace: cuando el modo de entrega es marketplace (Mercado Libre, Falabella, etc.), relBase no envía ninguna notificación al comprador. Esto es porque el propio marketplace ya notifica a su comprador en cada cambio de estado a través de su plataforma. Enviar avisos adicionales desde relBase generaría duplicados o mensajes contradictorios.

El criterio detrás de las notificaciones

relBase solo notifica al cliente cuando es la única fuente de verdad y el aviso le aporta una acción concreta o una certeza real. Si otro canal ya está comunicando el estado del pedido (el courier con su tracking, el marketplace con su plataforma), relBase no duplica esa información.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, escríbenos a contacto@relbase.cl

Módulo de Entregas: ¿cuándo y por qué se notifica a mi cliente según el modo de despacho?

Descubre en qué estados del proceso de entrega se envía una notificación a tu cliente y por qué varía según el modo de despacho configurado.