Módulo: Reclamos y devoluciones

Como parte del proceso postventa, los flujos de reclamos y devoluciones facilitan al vendedor la resolución de problemas, mejorando la experiencia del comprador.

Cuando un usuario realiza una compra en MercadoLibre y no recibe el producto esperado, puede optar por devolverlo y solicitar un reembolso. Esto puede ocurrir si el artículo llega incompleto, dañado, en una talla incorrecta o si el comprador simplemente se arrepiente de la compra.

Con relBase, ahora es posible gestionar de manera integral el flujo de reclamos y devoluciones de las órdenes generadas en MercadoLibre. Los reclamos presentados por los usuarios se registran automáticamente en el módulo 'Reclamos y devoluciones', ofreciendo el siguiente detalle: 

Este módulo permite filtrar los reclamos por estado (abierto o cerrado), fecha del reclamo, número de reclamo o número de pedido, facilitando la gestión y el seguimiento de cada caso.

Al recibir un reclamo de un pedido a través de nuestra integración, podrás realizar diversas acciones directamente desde el costado derecho del reclamo, optimizando la resolución y el manejo de las incidencias.

A continuación te entregamos más detalle de qué significa cada una: 

Detalle del Reclamo

Al ingresar al detalle del reclamo, podrás visualizar:

• Impacto en tu reputación: Identifica si el reclamo afecta la reputación de tu publicación en MercadoLibre.
• Fecha límite: Conoce el plazo máximo para resolver el reclamo sin que impacte negativamente tu reputación.
• Comunicación directa: Accede a un chat para interactuar con el cliente y ofrecer una solución rápida.
• Opciones de devolución: Gestiona distintas alternativas de devolución, adaptadas al tipo de reclamo presentado por el comprador.

Entre las opciones más frecuentes se encuentran:

• Reembolsar dinero: Permite devolver el monto total del precio del producto al cliente, quien puede quedarse con el artículo. Esta opción suele aplicarse cuando el costo de la devolución es mayor al valor del producto, quedando a discreción de cada vendedor.

• Devolución parcial del dinero: Se otorga al cliente un porcentaje del reembolso, ideal en casos donde el producto ha sido usado y presenta fallas. Esta opción queda a discreción de cada vendedor.

• Ofrecer devolución: El cliente devuelve el producto al vendedor. Si el artículo no regresa en las condiciones esperadas, puedes solicitar asistencia a MercadoLibre.