--- title: "Módulo: Reclamos y devoluciones" description: Como parte del proceso postventa, los flujos de reclamos y devoluciones facilitan al vendedor la resolución de problemas, mejorando la experiencia del comprador. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.relbase.cl/modulo-reclamos-y-devoluciones#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png\]](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png?height=31&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a relbase.cl Ir a relbase.cl Hola. ¿Te ayudamos a encontrar lo que necesitas? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda Chile](https://ayuda.relbase.cl/?hsLang=es) 2. [Integraciones](https://ayuda.relbase.cl/integraciones?hsLang=es) 3. [Mercado libre](https://ayuda.relbase.cl/integraciones?hsLang=es#mercado-libre) # Módulo: Reclamos y devoluciones ## Como parte del proceso postventa, los flujos de reclamos y devoluciones facilitan al vendedor la resolución de problemas, mejorando la experiencia del comprador. Cuando un usuario realiza una compra en MercadoLibre y no recibe el producto esperado, puede optar por devolverlo y solicitar un reembolso. Esto puede ocurrir si el artículo llega incompleto, dañado, en una talla incorrecta o si el comprador simplemente se arrepiente de la compra. Con relBase, ahora es posible gestionar de manera integral el flujo de reclamos y devoluciones de las órdenes generadas en MercadoLibre. Los reclamos presentados por los usuarios se registran automáticamente en el módulo 'Reclamos y devoluciones', ofreciendo el siguiente detalle:  ![Captura de Pantalla 2024-11-07 a la(s) 09.37.00](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.37.00.png?width=688&height=162&name=Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.37.00.png) Este módulo permite filtrar los reclamos por estado (abierto o cerrado), fecha del reclamo, número de reclamo o número de pedido, facilitando la gestión y el seguimiento de cada caso. Al recibir un reclamo de un pedido a través de nuestra integración, podrás realizar diversas acciones directamente desde el costado derecho del reclamo, optimizando la resolución y el manejo de las incidencias. ![Captura de Pantalla 2024-11-07 a la(s) 09.29.52](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.29.52.png?width=126&height=113&name=Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.29.52.png) A continuación te entregamos más detalle de qué significa cada una:  | ![Captura de Pantalla 2024-11-07 a la(s) 09.30.43](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.30.43.png?width=62&height=65&name=Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.30.43.png) | Permite visualizar los detalles específicos del reclamo. | | --- | --- | | ![Captura de Pantalla 2024-11-07 a la(s) 09.30.28](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.30.28.png?width=62&height=54&name=Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.30.28.png) | Muestra la información del pedido web. | ### **Detalle del Reclamo** Al ingresar al detalle del reclamo, podrás visualizar: - **Impacto en tu reputación:** Identifica si el reclamo afecta la reputación de tu publicación en MercadoLibre. - **Fecha límite:** Conoce el plazo máximo para resolver el reclamo sin que impacte negativamente tu reputación. - **Comunicación directa:** Accede a un chat para interactuar con el cliente y ofrecer una solución rápida. - **Opciones de devolución:** Gestiona distintas alternativas de devolución, adaptadas al tipo de reclamo presentado por el comprador. ![Captura de Pantalla 2024-11-07 a la(s) 09.44.45-1](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.44.45-1.png?width=688&height=376&name=Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.44.45-1.png) Entre las opciones más frecuentes se encuentran: - **Reembolsar dinero:** Permite devolver el monto total del precio del producto al cliente, quien puede quedarse con el artículo. Esta opción suele aplicarse cuando el costo de la devolución es mayor al valor del producto, quedando a discreción de cada vendedor. ![Captura de Pantalla 2024-11-07 a la(s) 09.53.15](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.53.15.png?width=453&height=306&name=Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.53.15.png) - **Devolución parcial del dinero:** Se otorga al cliente un porcentaje del reembolso, ideal en casos donde el producto ha sido usado y presenta fallas. Esta opción queda a discreción de cada vendedor. - **Ofrecer devolución:** El cliente devuelve el producto al vendedor. Si el artículo no regresa en las condiciones esperadas, puedes solicitar asistencia a MercadoLibre. ![Captura de Pantalla 2024-11-07 a la(s) 09.53.31](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.53.31.png?width=392&height=317&name=Captura%20de%20Pantalla%202024-11-07%20a%20la(s)%2009.53.31.png) "Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en escribirnos a **contacto@relbase.cl**. ¡Estamos aquí para ayudarte!" - [Primeros pasos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#main-content) - [Paso 1: Nuevos productos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-1-nuevos-productos) - [Paso 2: Carga de stock](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-2-carga-de-stock) - [Paso 3: Crear clientes](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-3-crear-clientes) - [Paso 4: Realizar ventas](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-4-realizar-ventas) - [Personaliza tu cuenta](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#personaliza-tu-cuenta) - [Referidos](https://ayuda.relbase.cl/referidos?hsLang=es) - [APP móvil](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#main-content) - [Primeros Pasos](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#primeros-pasos) - [🆕 Entregas](https://ayuda.relbase.cl/entregas?hsLang=es) - [Clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#main-content) - [Creación y edición](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#creaci%C3%B3n-y-edici%C3%B3n) - [Acciones sobre mis clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#acciones-sobre-mis-clientes) - [Ventas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#main-content) - [Cotización](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cotizaci%C3%B3n) - [Órdenes de trabajo](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#%C3%B3rdenes-de-trabajo) - [Notas de venta](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-venta) - [Guías de despacho](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#gu%C3%ADas-de-despacho) - [Facturas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#facturas) - [Boletas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#boletas) - [Notas de crédito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-cr%C3%A9dito) - [Notas de débito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-d%C3%A9bito) - [Cesiones (factoring)](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cesiones-factoring) - [General](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#general) - [Impresión masiva](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#impresi%C3%B3n-masiva) - [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#pedidos-web) - [Punto de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#main-content) - [Transbank - POS integrado](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#transbank-pos-integrado) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Cierre de caja](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#cierre-de-caja) - [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [General](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#general) - [Exportación](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Compras](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#main-content) - [Facturas de compra](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#facturas-de-compra) - [Doc. 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