NUEVO 🚀 Cómo usar el Módulo de Entregas

Antes de empezar

Para usar el módulo necesitas:

Tener rol de bodeguero, facturador, vendedor o administrador
Si usas pedidos web: tener la integración (Shopify u otra) conectada y el canal configurado

Paso 1: Ingresar a la bandeja "Por entregar"

Desde el menú principal, haz clic en Entregas → Por entregar.

La bandeja muestra todos los pedidos pendientes de despacho asignados a tu bodega.

💡 Tip: Usa las vistas guardadas como "Mi bodega - Hoy" o "Web pendientes" para filtrar rápido sin configurar los filtros manualmente cada vez.

Paso 2: Seleccionar un pedido y revisar el detalle

Haz clic sobre cualquier fila de la bandeja para abrir el detalle del envío.

Aquí encontrarás:

Datos del cliente y dirección de entrega
Documento tributario asociado (NV, Boleta, Factura)
Ítems a despachar con cantidades
Historial de estados del envío

Paso 3: Avanzar el estado del envío

Usa el botón "Avanzar estado" para mover el envío al siguiente paso. La secuencia es:

Estado actual	→	Estado siguiente	Significado
Pendiente	→	En preparación	El bodeguero inicia el armado del pedido
En preparación	→	En ruta	El pedido sale a despacho
En ruta	→	Entregado	Se confirma la entrega al cliente

💡 Tip: Puedes avanzar múltiples envíos a la vez usando la selección masiva en la bandeja.

Paso 4: Confirmar la entrega con foto de evidencia

Al marcar un envío como Entregado, el sistema te permite adjuntar una foto como evidencia.

La imagen queda registrada en el historial del envío y es visible para el administrador.

💡 Nota: La foto puede ser opcional o requerida según la configuración del módulo (se define en Configuración → Módulo de Entregas → "Requerir foto de evidencia").

Paso 5: Emitir Guía de Despacho — solo Chile 🇨🇱

Desde el detalle del envío, usa el botón "Emitir Guía de Despacho".

El sistema genera el documento, lo envía al SII automáticamente y lo asocia al envío.

⚠️ Esta funcionalidad está disponible solo para Chile. Usuarios de Perú no verán este botón.

Casos especiales:

🛒 Si el pedido viene de una tienda online (ecommerce)

El picking se crea automáticamente cuando llega el pedido sincronizado. Aparece en la bandeja con la etiqueta "Origen web", mostrando el nombre de la tienda y el número de pedido original.

🏪 Si el cliente viene a retirar en tienda

El modo de entrega debe estar configurado como "Retiro en tienda" y se selecciona la Bodega de retiro. En la bandeja, estos pedidos aparecen con la etiqueta "Retiro en tienda" para identificarlos fácilmente.

❌ Si necesitas anular una entrega

Desde el detalle del envío, usa el botón "Anular toda la entrega". El sistema pedirá confirmación antes de ejecutar.

⚠️ No es posible revertir un estado individual. La anulación aplica al envío completo.

Resolución de problemas frecuentes:

Problema	Causa probable	Solución
No aparece el módulo en el menú	El módulo no está activado	Ir a Configuración → Módulo de Entregas y activar
No veo mis pedidos en la bandeja	El usuario tiene permiso restringido a una bodega	Verificar bodega asignada al usuario con el administrador
La foto no se sube	Problema de conexión o imagen muy grande	Intentar con imagen más pequeña o desde otra red
El picking no se crea desde pedido web	Canal de integración no configurado	Revisar Configuración → Módulo de Entregas → Canales

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de contacto@relbase.cl.