--- title: "Pedidos web: Listado" description: Pedidos web, estados de un pedido --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.relbase.cl/pedidos-web#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png\]](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png?height=31&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - Ir a relbase.cl Ir a relbase.cl Hola. ¿Te ayudamos a encontrar lo que necesitas? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de ayuda Chile](https://ayuda.relbase.cl/?hsLang=es) 2. [Ventas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es) 3. [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#pedidos-web) # Pedidos web: Listado ## ¿Qué son los Pedidos web y cómo utilizar la pantalla en relBase? Los **Pedidos web** son los pedidos que llegan a relBase desde las integraciones de e-commerce y marketplace conectadas (por ejemplo Mercado Libre, Falabella, Walmart u otras tiendas). Todos estos pedidos se reúnen en la pantalla **Pedidos web**, desde donde se pueden revisar y generar el documento tributario correspondiente (boleta, factura o nota de venta) para dejarlos facturados. > ℹ️ Esta pantalla es la puerta de entrada del módulo **Pedidos web**, desde donde también se accede a *Documentos adjuntos*, *Reclamos y devoluciones* y *Resumen de desempeño*. > > ![Captura de pantalla 2026-09-15 a la(s) 09.30.29](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-15%20a%20la(s)%2009.30.29.png?width=240&height=280&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-15%20a%20la(s)%2009.30.29.png) #### **Integraciones compatibles** Cada empresa puede tener conectada una o varias al mismo tiempo: ![relbase\_integraciones](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/relbase_integraciones.png?width=670&height=374&name=relbase_integraciones.png) Si la empresa está sincronizada con alguna de estas plataformas y utiliza relBase, los pedidos realizados en su sitio web o en estos marketplaces llegarán a relBase como **Pedidos web**. A partir de ahí, se puede generar la boleta electrónica, factura electrónica o nota de venta correspondiente. #### **¿Qué información se muestra en el listado?** Por cada pedido, el listado muestra las siguientes columnas: ![Captura de pantalla 2026-09-15 a la(s) 09.42.40](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-15%20a%20la(s)%2009.42.40.png?width=670&height=63&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-15%20a%20la(s)%2009.42.40.png) Modelo de despacho informado por la integración (Mercado Envío, Flex, Colecta, Fulfillment, Dropshipping). En Tiendanube dice **Despacho** o **Retiro en tienda**, y el filtro por tipo de logística los reconoce. Si no aplica, se muestra un guión. | Columna | Contenido | | --- | --- | | **Fecha pedido** | Fecha y hora en que se recibió el pedido | | **Nº pedido** | Número de orden de origen y la integración desde la que llegó (con el sello **MS** si es Mercado Shops) | | **Tipo logística** | Modelo de despacho informado por la integración (Mercado Envío, Flex, Colecta, Fulfillment, Dropshipping); si no aplica, se muestra un guion | | **Cliente** | Nombre del comprador y su RUT/DNI | | **Estado** | Pendiente, Pre facturación, Facturado, Pre anulación o Anulado | | **Despacho** | Monto cobrado por el envío | | **Total** | Monto total pagado por el comprador | #### **Significado de cada estado** - **Pendiente:** el pedido aún no tiene documento asociado, o tuvo un error al intentar emitirlo. También puede quedar en este estado si algunos productos no están enlazados con relBase. - Cuando un pedido llega con un producto sin enlazar, relBase intenta enlazarlo solo: si el código (SKU) calza con un único producto, lo enlaza y emite el pedido. Los pedidos del mes que siguen pendientes y ya tienen todo enlazado se vuelven a emitir solos una vez al día. Qué falta en cada pedido se ve en la pestaña **Pedidos sin emitir** de la **Revisión diaria**. - **Pre facturación:** se facturó como nota de venta y todavía no tiene un documento tributario (boleta o factura) asociado. - **Facturado:** ya tiene boleta o factura asociada. También incluye pedidos fulfillment facturados como nota de venta. - **Pre anulación:** el pedido fue facturado, pero la integración informó que el comprador lo canceló y todavía no se emite la nota de crédito. - **Anulado:** el pedido fue anulado mediante nota de crédito.![Copia de Captura de pantalla 2026-09-22 a la(s) 13.34.09](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Copia%20de%20Captura%20de%20pantalla%202026-09-22%20a%20la(s)%2013.34.09.png?width=670&height=176&name=Copia%20de%20Captura%20de%20pantalla%202026-09-22%20a%20la(s)%2013.34.09.png) #### **¿Cómo utilizar la pantalla?** **1.** Ingresar a **Pedidos web** desde el menú lateral (ícono de nube con flecha hacia abajo). **2.** Revisar el listado. Por defecto se muestra en la pestaña **Pendiente**, con los pedidos de los últimos 30 días. **3.** Utilizar las pestañas de estado, la fecha, la integración o **"Más filtros"** para acotar la búsqueda. **4.** Hacer clic en el ícono del **ojo** de una fila para ver el detalle del pedido (productos, imágenes y datos del comprador), sin salir de la pantalla. **5.** Para **emitir el documento de un pedido pendiente**, usar el botón de **avión de papel** (Generar documento electrónico). **6.** Las acciones menos frecuentes —anular, agregar comentarios, imprimir etiqueta de envío, eliminar— están agrupadas en el menú **"⋮"** de cada fila, para evitar hacer clic en ellas por accidente. ![Captura de pantalla 2026-09-15 a la(s) 09.49.28](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-15%20a%20la(s)%2009.49.28.png?width=670&height=240&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-15%20a%20la(s)%2009.49.28.png) #### **Filtros disponibles** - **Estado (pestañas superiores):** Pendiente, Pre facturación, Facturado, Pre anulación, Anulado o Todo. - **Búsqueda:** por número de orden, cliente, estado de origen, origen o total del pedido. - **Fecha:** presets rápidos (Hoy, 7 días, 30 días, Mes actual) o un rango personalizado. - **Integración:** selección múltiple de las tiendas o marketplaces conectados. - **Más filtros:** tipo de logística, tipo de documento solicitado y "Solo pedidos fulfillment". - **Vistas guardadas:** permite guardar una combinación de filtros con un nombre para reaplicarla con un clic. > ![Copia de Captura de pantalla 2026-09-22 a la(s) 13.34.09-1](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Copia%20de%20Captura%20de%20pantalla%202026-09-22%20a%20la(s)%2013.34.09-1.png?width=670&height=176&name=Copia%20de%20Captura%20de%20pantalla%202026-09-22%20a%20la(s)%2013.34.09-1.png) > > ⚠️ Las vistas guardadas se almacenan **únicamente en el navegador** donde se crean. No son compartidas con otros usuarios ni visibles desde otro computador. #### **Acciones disponibles** - **Ver pedido:** abre el detalle con los productos e imágenes del pedido. - **Generar documento electrónico:** emite boleta, factura o nota de venta según corresponda al pedido. - **Generar boleta/factura desde una nota de venta:** disponible solo cuando el pedido ya se facturó como nota de venta. - **Anular documento:** genera la nota de crédito que anula el documento ya emitido (disponible cuando corresponde). - **Agregar comentario:** deja una nota interna asociada al pedido. - **Imprimir etiqueta de envío** (PDF o ZPL): disponible solo para pedidos de Mercado Libre con envío asociado. - **Eliminar pedido:** disponible únicamente si el pedido no generó ningún documento y no está anulado. - **Descargar Excel:** exporta el listado con los filtros aplicados. La descarga se genera en segundo plano y el sistema avisa cuando está lista. El historial de descargas anteriores queda disponible desde el ícono de reloj. ![Captura de pantalla 2026-09-22 a la(s) 13.40.55](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202026-09-22%20a%20la(s)%2013.40.55.png?width=166&height=251&name=Captura%20de%20pantalla%202026-09-22%20a%20la(s)%2013.40.55.png) #### **Acciones sobre un pedido facturado (adicionales)** **![pedidos-web-acciones](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/pedidos-web-acciones.png?width=196&height=197&name=pedidos-web-acciones.png)** - **Imprimir ticket de cambio**: imprime el ticket de cambio del documento del pedido. Aparece cuando el pedido tiene boleta, boleta exenta o factura y no está anulado. - **Quitar pre-anulación**: devuelve a su estado anterior un pedido en Pre anulación, por ejemplo si el canal lo canceló por error. Aparece mientras el pedido no tenga nota de crédito. Se pide un motivo y queda en el historial quién lo hizo.   #### **Ejemplo práctico** Un cliente compra un producto por Mercado Libre. El pedido aparece en Pedidos web en estado **Pendiente**. El usuario revisa el detalle con el ícono del ojo, confirma los productos y genera el documento electrónico correspondiente (boleta o factura). El pedido pasa a estado **Facturado**. Si más tarde el comprador cancela la compra desde el marketplace, el pedido pasa a **Pre anulación** hasta que se emite la nota de crédito, momento en que queda **Anulado**. #### **Consideraciones importantes** **Alcance del listado** El listado incluye pedidos de **todas** las integraciones conectadas (e-commerce propio y marketplaces), no solo de un tipo en particular. **Generación automática de documentos** En la configuración de cada integración se puede habilitar la opción **"Generar documento al recepcionar un pedido"**. Si esta opción está activa, los pedidos se facturan automáticamente y aparecen como **Facturados** (o como **Pre facturación** si el documento generado es una nota de venta). Si no está activa, el pedido queda en **Pendiente** hasta que se genere manualmente la boleta o factura desde el listado. **Vistas guardadas por navegador** Las vistas guardadas se almacenan en el navegador del usuario (no en la nube). Si se cambia de computador o de navegador, no estarán disponibles. #### 🔗 Enlaces de interés - [Documentos adjuntos](https://ayuda.relbase.cl/pedidos-web-documentos-adjuntos?hsLang=es) - [Reclamos y devoluciones](https://ayuda.relbase.cl/reclamos-y-devoluciones?hsLang=es) - [Resumen de desempeño](https://ayuda.relbase.cl/resumen-desempe%C3%B1o?hsLang=es) Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de [contacto@relbase.cl](mailto:contacto@relbase.cl). - [Primeros pasos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#main-content) - [Paso 1: Nuevos productos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-1-nuevos-productos) - [Paso 2: Carga de stock](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-2-carga-de-stock) - [Paso 3: Crear clientes](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-3-crear-clientes) - [Paso 4: Realizar ventas](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#paso-4-realizar-ventas) - [Personaliza tu cuenta](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos?hsLang=es#personaliza-tu-cuenta) - [Referidos](https://ayuda.relbase.cl/referidos?hsLang=es) - [APP móvil](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#main-content) - [Primeros Pasos](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil?hsLang=es#primeros-pasos) - [Entregas](https://ayuda.relbase.cl/entregas?hsLang=es) - [Clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#main-content) - [Creación y edición](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#creaci%C3%B3n-y-edici%C3%B3n) - [Acciones sobre mis clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes?hsLang=es#acciones-sobre-mis-clientes) - [Ventas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#main-content) - [Cotización](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cotizaci%C3%B3n) - [Órdenes de trabajo](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#%C3%B3rdenes-de-trabajo) - [Notas de venta](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-venta) - [Guías de despacho](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#gu%C3%ADas-de-despacho) - [Facturas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#facturas) - [Boletas](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#boletas) - [Notas de crédito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-cr%C3%A9dito) - [Notas de débito](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#notas-de-d%C3%A9bito) - [Cesiones (factoring)](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#cesiones-factoring) - [General](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#general) - [Impresión masiva](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#impresi%C3%B3n-masiva) - [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/ventas?hsLang=es#pedidos-web) - [Punto de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#main-content) - [Transbank - POS integrado](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#transbank-pos-integrado) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Cierre de caja](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#cierre-de-caja) - [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#configuraci%C3%B3n) - [General](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta?hsLang=es#general) - [Exportación](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n?hsLang=es#proceso-de-venta) - [Compras](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#main-content) - [Facturas de compra](https://ayuda.relbase.cl/compras?hsLang=es#facturas-de-compra) - [Doc. 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