Documentos adjuntos

Documentos adjuntos es una pantalla de auditoría que muestra si el documento tributario (boleta o factura) de cada pedido se subió correctamente al marketplace. Cuando se factura un pedido de marketplace, relBase intenta subir automáticamente el documento tributario a la plataforma (si la integración está configurada para eso). Esta pantalla permite revisar qué pedidos quedaron sin subir y reintentar la carga cuando corresponda.

⚠️ Esta funcionalidad aplica únicamente a integraciones de tipo marketplace (por ejemplo Mercado Libre). Las integraciones de e-commerce propio no están incluidas, ya que en esos casos el documento se entrega directamente al cliente por correo y no existe la exigencia de subirlo a una plataforma.

ℹ️ El usuario no debe subir el documento manualmente, salvo que el sistema no lo haya logrado.

¿Qué información se muestra en el listado?

Cada fila del listado muestra:

• Número de pedido e integración
• Tipo de logística
• Fecha del pedido y fecha de emisión del documento
• Documento emitido (tipo y folio)
• Estado de la carga al marketplace

📌 Significado de cada pestaña de estado

En los pedidos rechazados, la columna de carga indica cuántos de los 3 intentos automáticos se han utilizado, y si el reintento manual ya fue usado. El botón "¿Qué pasó?" despliega la respuesta textual que entregó el marketplace al rechazar el documento.

¿Cómo utilizar la pantalla?

1. Ingresar a Documentos adjuntos desde el menú de Pedidos web.

2. Revisar la pestaña Con problema, que es la accionable.

3. Para reintentar un pedido puntual, usar el botón de reintentar (ícono de flechas circulares) en su fila.

4. Para reintentar varios a la vez, usar el botón "Reintentar los N rechazados de esta página", que aparece sobre el listado cuando hay pedidos disponibles para reintentar.

5. Para entender el motivo del rechazo, hacer clic en "¿Qué pasó?" y revisar la respuesta del marketplace.

6. Es posible descargar el documento en PDF desde el ícono correspondiente, para revisarlo o subirlo manualmente al marketplace si fuera necesario.

🔍 Filtros disponibles

• Estado de la carga (pestañas): Con problema, Pendientes, Sin documento, Cargados, Todo.
• Búsqueda: por número de orden.
• Fecha: presets (Hoy, 7 días, 30 días, Mes actual) o rango personalizado.
• Integración: selección múltiple, limitada a integraciones de marketplace.
• Más filtros: "Solo pedidos fulfillment de los marketplaces integrados".
• Vistas guardadas: igual que en Pedidos web, se guardan en el navegador.

⚙️ Acciones disponibles

• Reintentar (por fila): vuelve a encolar la subida del documento al marketplace.

  ⚠️ Es una acción de una sola vez por pedido. Si la nueva tanda de 3 intentos automáticos también falla, no se ofrece un segundo reintento manual desde esta pantalla.

• Reintentar todos los rechazados de la página: aplica el mismo reintento a todos los pedidos rechazados visibles en la página actual.
• Descargar documento: baja el PDF del documento emitido.
• Ver pedido: abre el mismo detalle de productos e imágenes que en Pedidos web.
• Descargar Excel: exporta la auditoría con los filtros aplicados (restringida a integraciones de marketplace).

💡 Ejemplo práctico

Un pedido de Mercado Libre se factura y el sistema intenta subir la boleta automáticamente, pero el marketplace la rechaza (por ejemplo, por un dato faltante). El pedido aparece en la pestaña Con problema. El usuario revisa "¿Qué pasó?" para entender el motivo, corrige lo que corresponda si es necesario, y presiona Reintentar. El sistema vuelve a intentar la carga hasta 3 veces de forma automática. Si el pedido queda cargado, pasa a la pestaña Cargados.

Consideraciones importantes

📌 Reintento manual único por pedido

El reintento manual es por única vez por pedido. Si la nueva tanda de 3 intentos automáticos también falla, el caso debe resolverse por otro canal (contactando a soporte), ya que la pantalla no ofrece un segundo reintento.

📌 Verificar antes de reintentar

Antes de reintentar, se recomienda verificar que el documento no esté ya adjunto manualmente en el marketplace, para evitar duplicar la gestión.

📌 Alcance de la pantalla

Esta pantalla es exclusiva para integraciones de marketplace. No aplica a tiendas de e-commerce propio.

🔗 Enlaces de interés

• Pedidos web: Listado
• Reclamos y devoluciones
• Resumen de desempeño

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