Pedidos web: Listado

Los Pedidos web son los pedidos que llegan a relBase desde las integraciones de e-commerce y marketplace conectadas (por ejemplo Mercado Libre, Falabella, Walmart u otras tiendas). Todos estos pedidos se reúnen en la pantalla Pedidos web, desde donde se pueden revisar y generar el documento tributario correspondiente (boleta, factura o nota de venta) para dejarlos facturados.

ℹ️ Esta pantalla es la puerta de entrada del módulo Pedidos web, desde donde también se accede a Documentos adjuntos, Reclamos y devoluciones y Resumen de desempeño.

 

🔌 Integraciones compatibles

Cada empresa puede tener conectada una o varias al mismo tiempo:

E-commerce:

• WooCommerce
• Jumpseller
• PrestaShop
• Shopify
• TiendaNube

Marketplaces:

• Mercado Libre
• Falabella
• Paris
• Ripley
• Walmart

Pasarelas de integración:

• Anymarket
• Multivende

Si la empresa está sincronizada con alguna de estas plataformas y utiliza relBase, los pedidos realizados en su sitio web o en estos marketplaces llegarán a relBase como Pedidos web. A partir de ahí, se puede generar la boleta electrónica, factura electrónica o nota de venta correspondiente.

¿Qué información se muestra en el listado?

Por cada pedido, el listado muestra las siguientes columnas:

📌 Significado de cada estado

• Pendiente: el pedido aún no tiene documento asociado, o tuvo un error al intentar emitirlo. También puede quedar en este estado si algunos productos no están enlazados con relBase.
• Pre facturación: se facturó como nota de venta y todavía no tiene un documento tributario (boleta o factura) asociado.
• Facturado: ya tiene boleta o factura asociada. También incluye pedidos fulfillment facturados como nota de venta.
• Pre anulación: el pedido fue facturado, pero la integración informó que el comprador lo canceló y todavía no se emite la nota de crédito.
• Anulado: el pedido fue anulado mediante nota de crédito.

¿Cómo utilizar la pantalla?

1. Ingresar a Pedidos web desde el menú lateral (ícono de nube con flecha hacia abajo).

2. Revisar el listado. Por defecto se muestra en la pestaña Pendiente, con los pedidos de los últimos 30 días.

3. Utilizar las pestañas de estado, la fecha, la integración o "Más filtros" para acotar la búsqueda.

4. Hacer clic en el ícono del ojo de una fila para ver el detalle del pedido (productos, imágenes y datos del comprador), sin salir de la pantalla.

5. Para emitir el documento de un pedido pendiente, usar el botón de avión de papel (Generar documento electrónico).

6. Las acciones menos frecuentes —anular, agregar comentarios, imprimir etiqueta de envío, eliminar— están agrupadas en el menú "⋮" de cada fila, para evitar hacer clic en ellas por accidente.

🔍 Filtros disponibles

• Estado (pestañas superiores): Pendiente, Pre facturación, Facturado, Pre anulación, Anulado o Todo.
• Búsqueda: por número de orden, cliente, estado de origen, origen o total del pedido.
• Fecha: presets rápidos (Hoy, 7 días, 30 días, Mes actual) o un rango personalizado.
• Integración: selección múltiple de las tiendas o marketplaces conectados.
• Más filtros: tipo de logística, tipo de documento solicitado y "Solo pedidos fulfillment".
• Vistas guardadas: permite guardar una combinación de filtros con un nombre para reaplicarla con un clic.

⚠️ Las vistas guardadas se almacenan únicamente en el navegador donde se crean. No son compartidas con otros usuarios ni visibles desde otro computador.

⚙️ Acciones disponibles

• Ver pedido: abre el detalle con los productos e imágenes del pedido.
• Generar documento electrónico: emite boleta, factura o nota de venta según corresponda al pedido.
• Generar boleta/factura desde una nota de venta: disponible solo cuando el pedido ya se facturó como nota de venta.
• Anular documento: genera la nota de crédito que anula el documento ya emitido (disponible cuando corresponde).
• Agregar comentario: deja una nota interna asociada al pedido.
• Imprimir etiqueta de envío (PDF o ZPL): disponible solo para pedidos de Mercado Libre con envío asociado.
• Eliminar pedido: disponible únicamente si el pedido no generó ningún documento y no está anulado.
• Descargar Excel: exporta el listado con los filtros aplicados. La descarga se genera en segundo plano y el sistema avisa cuando está lista. El historial de descargas anteriores queda disponible desde el ícono de reloj.

💡 Ejemplo práctico

Un cliente compra un producto por Mercado Libre. El pedido aparece en Pedidos web en estado Pendiente. El usuario revisa el detalle con el ícono del ojo, confirma los productos y genera el documento electrónico correspondiente (boleta o factura). El pedido pasa a estado Facturado. Si más tarde el comprador cancela la compra desde el marketplace, el pedido pasa a Pre anulación hasta que se emite la nota de crédito, momento en que queda Anulado.

Consideraciones importantes

📌 Alcance del listado

El listado incluye pedidos de todas las integraciones conectadas (e-commerce propio y marketplaces), no solo de un tipo en particular.

📌 Generación automática de documentos

En la configuración de cada integración se puede habilitar la opción "Generar documento al recepcionar un pedido". Si esta opción está activa, los pedidos se facturan automáticamente y aparecen como Facturados (o como Pre facturación si el documento generado es una nota de venta). Si no está activa, el pedido queda en Pendiente hasta que se genere manualmente la boleta o factura desde el listado.

📌 Vistas guardadas por navegador

Las vistas guardadas se almacenan en el navegador del usuario (no en la nube). Si se cambia de computador o de navegador, no estarán disponibles.

🔗 Enlaces de interés

• Documentos adjuntos
• Reclamos y devoluciones
• Resumen de desempeño

💬 Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de contacto@relbase.cl.