¿Por qué no puedo ver el PDF de una compra?

El sistema siempre mostrará el registro de cada documento recibido debido a que su cuenta está vinculada al registro de compras y ventas en el SII.

En caso que no pueda visualizar el PDF de un documento recibido se debe a que su proveedor no ha actualizado su correo de intercambio de DTE. Este correo es único para cada cuenta y puede ser dte@relbase.cl o dte2@relbase.cl (puedes verificar cuál corresponde a tu cuenta en el correo de bienvenida que recibiste al iniciar el servicio con nosotros). La modificación de este correo se efectúa cuando usted inicia el servicio con nuestro sistema, y la velocidad con la que la base de datos de su proveedor se actualiza depende del software que utilicen.

Para resolver este problema, le sugerimos contactar a su proveedor y solicitar que envíen el XML de ese documento al correo de intercambio DTE correspondiente a su cuenta. Además, es importante que le pidan a su proveedor que actualice el correo de intercambio en su base de datos para evitar futuras interrupciones en la visualización de los documentos.

Si necesita más información o asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de contacto@relbase.cl.