---
title: Preguntas frecuentes | Centro de ayuda Chile
description: Consulta nuestras preguntas más frecuentes!
---

[Ir directamente al contenido](https://ayuda.relbase.cl/preguntas-frecuentes#main-content)

Español

Traducciones de Mostrar submenú de

![logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png\]](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png?height=31&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png)

Abrir navegación principal

Cerrar navegación principal

- Español
  
  Traducciones de Mostrar submenú de
- Ir a relbase.cl

 Ir a relbase.cl

 Hola. ¿Te ayudamos a encontrar lo que necesitas?

- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

1. [Centro de ayuda Chile](https://ayuda.relbase.cl/)
2. [Preguntas frecuentes](https://ayuda.relbase.cl/preguntas-frecuentes)

# Preguntas frecuentes

 Consulta nuestras preguntas más frecuentes!

- [Configuración y uso de fulfillment en marketplaces](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n-y-uso-de-fulfillment-en-marketplaces)
- [Anular o devolver una boleta cuando mi empresa no tiene folios (Nota de Crédito del SII gratuito)](https://ayuda.relbase.cl/anular-o-devolver-una-boleta-cuando-mi-empresa-no-tiene-folios-nota-de-cr%C3%A9dito-del-sii-gratuito)
- [Módulo de Entregas: ¿cuándo y por qué se notifica a mi cliente según el modo de despacho?](https://ayuda.relbase.cl/m%C3%B3dulo-de-entregas-cu%C3%A1ndo-y-por-qu%C3%A9-se-notifica-a-mi-cliente-seg%C3%BAn-el-modo-de-despacho)
- [Reporte de Ventas Totales vs. Reporte de Registro de Ventas](https://ayuda.relbase.cl/comparaci%C3%B3n-de-reporte-de-ventas-totales-vs-reporte-de-registro-de-ventas)
- [Bienvenido a relBase: Primeros pasos](https://ayuda.relbase.cl/bienvenido-a-relbase-primeros-pasos)
- [Certificado digital en relBase: carga, renovación y activación](https://ayuda.relbase.cl/certificado-digital-en-relbase-carga-renovaci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n)
- [Integraciones: Cómo funcionan, sincronización de stock y consultas frecuentes](https://ayuda.relbase.cl/integraciones-c%C3%B3mo-funcionan-mis-integraciones-sincronizaci%C3%B3n-de-stock-y-consultas-frecuentes)
- [Planes y servicios adicionales: ¿Cómo cambiar de plan y agregar servicios adicionales a mi cuenta?](https://ayuda.relbase.cl/planes-e-integraciones-c%C3%B3mo-cambiar-de-plan-y-qu%C3%A9-tener-en-cuenta)
- [Reportes: ¿Cómo descargo o recibo mis reportes (de ventas, por vendedor)?](https://ayuda.relbase.cl/reportes-c%C3%B3mo-descargo-o-recibo-mis-reportes)
- [Baja o suspensión del servicio: ¿cómo la solicito y qué pasa con mis datos?](https://ayuda.relbase.cl/baja-o-suspensi%C3%B3n-del-servicio-c%C3%B3mo-la-solicito-y-qu%C3%A9-pasa-con-mis-datos)
- [Datos y formato de mis boletas y facturas: dirección, giro, logo y diseño](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-actualizo-la-direcci%C3%B3n-de-mi-empresa-en-las-boletas-y-facturas)
- [¿Cómo corregir o gestionar el cobro de un documento y qué tener en cuenta?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-corregir-o-gestionar-el-cobro-de-un-documento-y-qu%C3%A9-tener-en-cuenta)
- [¿Qué hago si mi documento fue rechazado por el SII y qué tener en cuenta?](https://ayuda.relbase.cl/qu%C3%A9-hago-si-mi-documento-fue-rechazado-por-el-sii-y-qu%C3%A9-tener-en-cuenta)
- [¿Qué pasa con mi inventario si cierro una sucursal o bodega?](https://ayuda.relbase.cl/qu%C3%A9-pasa-con-mi-inventario-si-cierro-una-sucursal-o-bodega)
- [Folios y CAF: ¿cómo solicitar más folios y por qué vencen?](https://ayuda.relbase.cl/folios-y-caf-c%C3%B3mo-solicitar-m%C3%A1s-folios-y-por-qu%C3%A9-vencen)
- [¿Por qué la fecha de emisión es distinta a la fecha de pago?](https://ayuda.relbase.cl/por-qu%C3%A9-la-fecha-de-emisi%C3%B3n-es-distinta-a-la-fecha-de-pago)
- [¿Cómo trabajar con sucursales?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-trabajar-con-sucursales)
- [¿Cómo vender cigarros desde relBase?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-vender-cigarros-desde-relbase)
- [¿Cómo conocer mi historial de pago con relBase?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-conocer-mi-historial-de-pago-con-relbase)
- [¿Cómo inventariar un producto exento?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-inventariar-un-producto-exento)
- [¿Qué es y en qué consiste la autorización de cumplimiento?](https://ayuda.relbase.cl/qu%C3%A9-es-y-en-qu%C3%A9-consiste-la-autorizaci%C3%B3n-de-cumplimiento)
- [¿Cómo trabajar con kilos o productos a granel?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-trabajar-con-kilos)
- [¿Qué documentos puedo emitir con relBase?](https://ayuda.relbase.cl/qu%C3%A9-documentos-puedo-emitir-con-relbase)
- [¿Qué impuesto adicional soporta relBase?](https://ayuda.relbase.cl/qu%C3%A9-impuesto-adicional-soporta-relbase)
- [¿Qué es y en qué consiste un cambio de proveedor?](https://ayuda.relbase.cl/qu%C3%A9-es-y-en-qu%C3%A9-consiste-un-cambio-de-proveedor)
- [¿En qué consiste la carga histórica de archivos XML?](https://ayuda.relbase.cl/en-qu%C3%A9-consiste-la-carga-hist%C3%B3rica-de-archivos-xml)
- [¿Cómo puedo exportar/respaldar mi certificado digital utilizando Chrome?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-puedo-exportar/respaldar-mi-certificado-digital-utilizando-chrome)
- [¿Cómo puedo exportar/respaldar mi certificado digital utilizando Safari / Mac?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-puedo-exportar/respaldar-mi-certificado-digital-utilizando-safari-/-mac)
- [¿Cómo puedo exportar/respaldar mi certificado digital utilizando Internet Explorer?](https://ayuda.relbase.cl/c%C3%B3mo-puedo-exportar/respaldar-mi-certificado-digital-utilizando-internet-explorer)
- [Lista de tipos de documentos electrónicos con código SII (Numeración)](https://ayuda.relbase.cl/lista-de-tipos-de-documentos-electr%C3%B3nicos-con-c%C3%B3digo-sii-numeraci%C3%B3n)
- [Procedimiento ante lentitud o caída de relBase](https://ayuda.relbase.cl/procedimiento-ante-incidencia)
- [¿Qué documentos emite relBase?](https://ayuda.relbase.cl/qu%C3%A9-documentos-emite-relbase)
- [Qué documento debo emitir en zona franca](https://ayuda.relbase.cl/qu%C3%A9-documento-debo-emitir-en-zona-franca)

Ver menos ▼

- [Primeros pasos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos#main-content)

    - [Paso 1: Nuevos productos](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos#paso-1-nuevos-productos)
    - [Paso 2: Carga de stock](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos#paso-2-carga-de-stock)
    - [Paso 3: Crear clientes](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos#paso-3-crear-clientes)
    - [Paso 4: Realizar ventas](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos#paso-4-realizar-ventas)
    - [Personaliza tu cuenta](https://ayuda.relbase.cl/primeros-pasos#personaliza-tu-cuenta)
- [Referidos](https://ayuda.relbase.cl/referidos)
- [APP móvil](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil#main-content)

    - [Primeros Pasos](https://ayuda.relbase.cl/app-m%C3%B3vil#primeros-pasos)
- [Entregas](https://ayuda.relbase.cl/entregas)
- [Clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes#main-content)

    - [Creación y edición](https://ayuda.relbase.cl/clientes#creación-y-edición)
    - [Acciones sobre mis clientes](https://ayuda.relbase.cl/clientes#acciones-sobre-mis-clientes)
- [Ventas](https://ayuda.relbase.cl/ventas#main-content)

    - [Cotización](https://ayuda.relbase.cl/ventas#cotización)
    - [Órdenes de trabajo](https://ayuda.relbase.cl/ventas#órdenes-de-trabajo)
    - [Notas de venta](https://ayuda.relbase.cl/ventas#notas-de-venta)
    - [Guías de despacho](https://ayuda.relbase.cl/ventas#guías-de-despacho)
    - [Facturas](https://ayuda.relbase.cl/ventas#facturas)
    - [Boletas](https://ayuda.relbase.cl/ventas#boletas)
    - [Notas de crédito](https://ayuda.relbase.cl/ventas#notas-de-crédito)
    - [Notas de débito](https://ayuda.relbase.cl/ventas#notas-de-débito)
    - [Cesiones (factoring)](https://ayuda.relbase.cl/ventas#cesiones-factoring)
    - [General](https://ayuda.relbase.cl/ventas#general)
    - [Impresión masiva](https://ayuda.relbase.cl/ventas#impresión-masiva)
    - [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/ventas#pedidos-web)
- [Punto de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta#main-content)

    - [Transbank - POS integrado](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta#transbank-pos-integrado)
    - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta#proceso-de-venta)
    - [Cierre de caja](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta#cierre-de-caja)
    - [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta#configuración)
    - [General](https://ayuda.relbase.cl/punto-de-venta#general)
- [Exportación](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n#main-content)

    - [Proceso de venta](https://ayuda.relbase.cl/exportaci%C3%B3n#proceso-de-venta)
- [Compras](https://ayuda.relbase.cl/compras#main-content)

    - [Facturas de compra](https://ayuda.relbase.cl/compras#facturas-de-compra)
    - [Doc. Recibidos](https://ayuda.relbase.cl/compras#doc-recibidos)
    - [Pago proveedores](https://ayuda.relbase.cl/compras#pago-proveedores)
    - [Órdenes de compra](https://ayuda.relbase.cl/compras#órdenes-de-compra)
    - [Impresión masiva](https://ayuda.relbase.cl/compras#impresión-masiva)
    - [Gastos y Rendiciones](https://ayuda.relbase.cl/compras#gastos-y-rendiciones)
- [🔜 Proximamente: Conciliación Bancaria](https://ayuda.relbase.cl/proximamente-conciliaci%C3%B3n-bancaria)
- [Recaudación](https://ayuda.relbase.cl/recaudaci%C3%B3n#main-content)

    - [Funcionalidades](https://ayuda.relbase.cl/recaudaci%C3%B3n#funcionalidades)
    - [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/recaudaci%C3%B3n#configuración)
- [Eventos](https://ayuda.relbase.cl/eventos)
- [Inventario](https://ayuda.relbase.cl/inventario#main-content)

    - [Movimientos de inventario](https://ayuda.relbase.cl/inventario#movimientos-de-inventario)
    - [Movimientos de bodega](https://ayuda.relbase.cl/inventario#movimientos-de-bodega)
    - [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/inventario#configuración)
- [Reportes](https://ayuda.relbase.cl/reportes#main-content)

    - [Reportes de venta](https://ayuda.relbase.cl/reportes#reportes-de-venta)
    - [Reportes de compra](https://ayuda.relbase.cl/reportes#reportes-de-compra)
    - [Reporte de despachos](https://ayuda.relbase.cl/reportes#reporte-de-despachos)
    - [General](https://ayuda.relbase.cl/reportes#general)
- [Configuración](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#main-content)

    - [Proveedores](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#proveedores)
    - [Categorias](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#categorias)
    - [Productos](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#productos)
    - [Packs](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#packs)
    - [Usuarios](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#usuarios)
    - [Canales de venta](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#canales-de-venta)
    - [Formas de pago](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#formas-de-pago)
    - [Descuentos y listas de precio](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#descuentos-y-listas-de-precio)
    - [General](https://ayuda.relbase.cl/configuraci%C3%B3n#general)
- [Integraciones](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#main-content)

    - [NUEVO 🚀 TiendaNube](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#nuevo-tiendanube)
    - [Paris](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#paris)
    - [Mercado libre](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#mercado-libre)
    - [Falabella](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#falabella)
    - [Ripley](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#ripley)
    - [Walmart](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#walmart)
    - [Woocommerce](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#woocommerce)
    - [Jumpseller](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#jumpseller)
    - [Prestashop](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#prestashop)
    - [Shopify](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#shopify)
    - [Anymarket](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#anymarket)
    - [Multivende](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#multivende)
    - [Pedidos web](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#pedidos-web)
    - [General](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#general)
    - [API](https://ayuda.relbase.cl/integraciones#api)
- [Videos tutoriales](https://ayuda.relbase.cl/videos-tutoriales#main-content)

    - [General](https://ayuda.relbase.cl/videos-tutoriales#general)
    - [APP móvil](https://ayuda.relbase.cl/videos-tutoriales#app-móvil)
    - [Ventas](https://ayuda.relbase.cl/videos-tutoriales#ventas)
- [Preguntas frecuentes](https://ayuda.relbase.cl/preguntas-frecuentes)
- [Novedades](https://ayuda.relbase.cl/novedades#main-content)

    - [Actualizaciones del sistema](https://ayuda.relbase.cl/novedades#actualizaciones-del-sistema)
    - [Ofertas y descuentos](https://ayuda.relbase.cl/novedades#ofertas-y-descuentos)
    - [Interrupción programada](https://ayuda.relbase.cl/novedades#interrupción-programada)
- [SII](https://ayuda.relbase.cl/sii#main-content)

    - [Mantenciones](https://ayuda.relbase.cl/sii#mantenciones)
    - [SII](https://ayuda.relbase.cl/sii#sii)

[![relBase](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd-1.png?width=303&height=68&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd-1.png "relBase")](http://www.relbase.cl)

Centro de ayuda relke.cl

Copyright © 2026, relBase