Punto de venta: ¿Cómo dejar una venta en espera y retomarla?

Con las ventas en espera, el cajero puede dejar una venta a medio armar, atender al cliente siguiente y retomarla cuando el primero vuelve, por ejemplo si fue a buscar su medio de pago. Se pueden tener hasta 3 ventas en espera al mismo tiempo.

Antes de empezar

• Un administrador tiene que activar la opción Permitir dejar ventas en espera en el punto de venta (hasta 3) en Configuración › Más opciones ... › General, pestaña Punto de venta. Viene desactivada. Vea Punto de venta: Configuraciones generales.
• Las ventas en espera quedan guardadas solo en la pestaña del navegador donde se dejaron. No se ven en otro equipo ni en otra pestaña, y se pierden al cerrar la pestaña o el navegador.

Paso 1: Dejar la venta en espera

1. En Punto de venta, agregue los productos y, si quiere, elija el cliente.
2. Presione Dejar en espera, junto al botón Pagar. El mismo botón está también en la ventana de pago.

La pantalla queda limpia para la venta siguiente, y junto al selector de bodega aparece el contador, por ejemplo 1 en espera.

Para empezar una venta nueva dejando en espera la que está en pantalla, también puede abrir Ventas en espera y presionar + Nueva venta.

Paso 2: Retomar una venta

1. Presione el contador (1 en espera, 2 en espera…) junto al selector de bodega.
2. Elija la venta de la lista. Cada fila muestra el cliente (o Sin cliente), el total y la hora en que quedó en espera.

La venta vuelve a la pantalla tal como quedó: bodega, cliente, productos con sus cantidades y descuentos, formas de pago y datos de entrega. Si en ese momento tenía otra venta en pantalla, esa pasa a espera en el mismo movimiento, así que no se pierde.

Paso 3: Ponerle nombre o eliminar una venta en espera

• Para reconocer una venta más fácil, presione el lápiz de la fila y escriba un nombre, por ejemplo «Señora del abrigo verde». El nombre se muestra en lugar del cliente.
• Para eliminar una venta en espera, presione la × de la fila y confirme con Eliminar. No se puede deshacer.

Si algo no funciona

• No veo el botón «Dejar en espera»: la opción no está activa en la configuración del punto de venta. Pida a un administrador que la active (vea «Antes de empezar»).
• «El carro está vacío: no hay nada que dejar en espera.»: agregue al menos un producto antes de dejar la venta en espera.
• «Ya hay 3 ventas en espera. Retome o elimine una antes de dejar otra.»: el límite es de 3 ventas. Retome una y cóbrela, o elimine la que ya no necesita.
• «Su navegador no permite guardar ventas en espera en esta pestaña.»: el navegador está en modo privado o no permite guardar datos de la página. Use una ventana normal del navegador.
• «La venta se retomó, pero cambió algo desde que quedó en espera:»: desde que la dejó en espera, un producto dejó de estar disponible o su precio de catálogo cambió. El aviso dice cuál; revise la venta antes de cobrarla.
• Una venta tiene el reloj en color ámbar y dice «De otro día»: quedó en espera otro día. Revise sus precios y su stock antes de cobrarla, o elimínela.
• Cerré la pestaña y las ventas en espera ya no están: se guardan solo mientras la pestaña está abierta y no se pueden recuperar. Arme la venta de nuevo.

Consideraciones importantes

📌 Una venta en espera no emite documento y no reserva stock: el stock se descuenta recién al cobrarla. Si otro cajero vende esos productos mientras tanto, al retomarla puede faltar stock.

⚠️ Las ventas en espera no se comparten entre cajas ni entre pestañas. Si necesita que otra caja cobre la venta, use una nota de venta: vea ¿Cómo trabajar con múltiples vendedores y una caja centralizada en relBase?.

🔗 Enlaces de interés

• Punto de venta: ¿Cómo generar una venta?
• Punto de venta: Configuraciones generales

Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de contacto@relbase.cl indicando:

• la sucursal y la caja donde trabaja;
• qué pasó al dejar o retomar la venta;
• una captura de la pantalla o del mensaje que aparece.