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Recaudación: ¿Cómo marcar una factura como incobrable?

Marque como incobrable una factura que ya no podrá cobrar, con su motivo, para sacarla de los vencidos, de los cuadros y de los correos de cobranza.

Cuando una factura no se va a poder cobrar (el cliente quebró, no se le ubica o se acordó condonar la deuda), puede marcarla como incobrable en Recaudación. Así deja de aparecer entre los vencidos y de recibir correos de cobranza, sin cambiar nada del documento tributario.

Antes de empezar

  • Necesita un usuario con permiso para registrar pagos o abonos en Recaudación.
  • Solo se puede marcar un documento con saldo por cobrar que no esté anulado.

Paso 1: Marcar el documento

  1. Ingrese a Recaudación y busque el documento por su folio en el buscador.
  2. Abra el menú ⋮ (Más acciones) del documento y elija Marcar incobrable, en el grupo Cobranza.
  3. En la ventana Marcar como incobrable, elija el Motivo: Cliente en quiebra, Cliente inubicable, Monto menor al costo de cobranza, Acuerdo de condonación u Otro.
  4. Si quiere, escriba una Observación (por ejemplo, la publicación del Boletín Concursal). Queda guardada junto con el motivo, la fecha y su nombre.
  5. Presione Marcar incobrable.

Marcar un documento como incobrable y verlo en la pestaña Incobrables

Verá el mensaje «El documento quedó marcado como incobrable.» y el documento sale del listado.

Paso 2: Ver los documentos incobrables

Abra la pestaña Incobrables, la última sobre el listado. Cada documento muestra el distintivo Incobrable bajo su estado; al pasar el cursor sobre él se ve cuándo se marcó, quién lo hizo y el motivo.

Pestaña Incobrables con el menú ⋮ abierto

Paso 3: Quitar la marca

Si el cliente vuelve a pagar, abra el menú ⋮ del documento en la pestaña Incobrables y elija Quitar marca de incobrable. Confirme el mensaje: el documento vuelve a los pendientes o a los vencidos, a sumar en los cuadros de resumen y a recibir los correos de cobranza. Después podrá registrarle el pago como a cualquier otro documento.

Si algo no funciona

  • «Debe elegir el motivo por el que el documento no se va a poder cobrar.»: elija un motivo en la lista antes de presionar Marcar incobrable.
  • «El documento ya está marcado como incobrable.»: otro usuario lo marcó antes. Búsquelo en la pestaña Incobrables.
  • «No se encontró el documento.»: el documento ya no está disponible. Actualice la página.
  • No veo Marcar incobrable en el menú ⋮: el documento no tiene saldo por cobrar o está anulado, o su perfil no tiene permiso para registrar pagos.

Consideraciones importantes

📌 Qué cambia y qué no

  • El documento sale del listado general, de la pestaña Vencidas y de los cuadros de resumen, no recibe correos de cobranza y no entra en el informe interno de lo pendiente.
  • No cambia el estado tributario del documento ni se informa al SII: sigue emitido y vigente, y su saldo sigue ahí.
  • Un documento incobrable no tiene recuadro de selección ni íconos de pago: para cobrarlo, primero quite la marca.

⚠️ Marcar incobrable no reemplaza una nota de crédito. Si necesita anular la venta o rebajar la deuda ante el SII, emita la nota de crédito que corresponda.

🔗 Enlaces de interés

Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de contacto@relbase.cl indicando:

  • el folio y el tipo del documento;
  • si quería marcarlo o quitarle la marca;
  • una captura del mensaje que aparece en pantalla.