Integraciones: Cómo funcionan, sincronización de stock y consultas frecuentes

¿Por qué mis productos de Mercado Libre, Shopify o Jumpseller no se sincronizan (o se sincronizan mal) con relBase?
La sincronización se basa en el SKU: el producto debe existir en relBase con el mismo SKU que tiene en tu tienda. Revisa en orden:

1. El producto tiene SKU y coincide exactamente con el de la tienda.
2. En la configuración de la conexión (Configuración > Más opciones > tu integración) está activada la opción "Sincronizar stock con nota de venta".
3. El inventario solo se informa a la integración después de una actualización de inventario inicial; si nunca se hizo, el stock no viaja.
4. Si sigue sin aparecer, sincronízalo manualmente: en la lista de productos busca por SKU y presiona "Sincronizar".

¿Cómo soluciono un SKU duplicado o "producto no reconocido" entre mi tienda y relBase?
relBase identifica cada producto por su SKU único.

• SKU duplicado en relBase: si hay dos productos con el mismo SKU, la sincronización falla. Deja un SKU único por producto y corrige o elimina el duplicado.
• "Producto no reconocido": el SKU que llega desde la tienda no existe o está escrito distinto en relBase. Alinea el SKU en ambas plataformas y vuelve a sincronizar manualmente por SKU.

Vendí más unidades de las que tenía en stock real, ¿por qué relBase no descontó el inventario a tiempo?
Entre una venta en el marketplace/ecommerce y la actualización de stock en relBase existe un breve desfase de sincronización. Si dos ventas ocurren muy seguidas, alcanzan a venderse unidades que ya no había. La solución recomendada es configurar "stock de seguridad", para que relBase informe a la tienda una cantidad disponible menor a la real y ese colchón absorba el desfase. También conviene ejecutar la actualización de inventario inicial al montar la conexión.

¿Cómo activo o desactivo una integración? ¿Tiene costo adicional agregar otra?
Las integraciones se administran desde Configuración > Más opciones > Integraciones, donde activas o desactivas cada conexión. Agregar otra tiene un costo según el tipo de integración (ecommerce o marketplace).

Se emitió una boleta pero el cliente necesita factura (o viceversa), ¿cómo lo corrijo cuando la venta viene de un marketplace?
El tipo de documento se define según los datos del comprador que llegan en el pedido (en Mercado Libre, el tipo de persona determina si corresponde boleta o factura). Si ya se emitió el documento equivocado, un documento timbrado no se puede editar: debes anularlo con una nota de crédito y reemitir el documento correcto a partir del pedido web o nota de venta.

Una venta de mi tienda no generó ningún documento en relBase, ¿cómo la proceso manualmente?
Deberás inyectar los pedidos de forma manual para que se visualicen en relBase y puedan generar los documentos correspondientes. Si necesitas el paso a paso: 🔗Agregar pedidos web manualmente en relBase

¿Por qué se generaron facturas duplicadas para un mismo pedido?
Suele ocurrir cuando el mismo pedido se documenta dos veces: por ejemplo, se genera el documento manualmente desde el Pedido Web y además la integración lo vuelve a procesar, o el pedido llega repetido desde la tienda. La recomendación es definir un único flujo de emisión por pedido y, si ya hay un duplicado, anular el documento sobrante con una nota de crédito.

Al hacer una devolución en el marketplace, ¿cómo debo anular el documento en relBase?
Con una nota de crédito de anulación total del documento de origen. Si el documento original no fue emitido por relBase, puedes ingresar la nota de crédito de forma manual.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de contacto@relbase.cl.