![logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png]](https://ayuda.relbase.cl/hs-fs/hubfs/logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png?height=31&name=logo-relbase-normal@2x-3cb41ff14952911c096f1fce4346e95337a2289d0c98414c667897f37b9f11dd.png){kind=logo}
¿Para qué sirve?
Permite ver el detalle de cada reclamo, conversar con el comprador (y con Mercado Libre si hay mediación) y resolverlo sin salir de relBase: reembolsar, aceptar una devolución, ofrecer un reembolso parcial o pedir mediación.
¿Qué información encontrarás?
El listado muestra fecha, N° de reclamo, N° de pedido, tipo de logística, problema/descripción, estado (Abierto/Cerrado) y total pagado.
En el detalle de cada reclamo también verá: impacto en su reputación, plazo para resolverlo, detalle de la devolución asociada (si existe) y dos pestañas de conversación: "Mensajes con el comprador" y "Mensajes con Mercado Libre".
¿Cómo utilizarlo?
- Entre a Reclamos y devoluciones desde el menú de Pedidos web.
- La pantalla abre en la pestaña Abierto.
- Haga clic en el ícono de lápiz de una fila para ver el detalle.
- Revise el problema, la descripción y la conversación con el comprador.
- Elija una acción de la barra de acciones (solo se muestran las que Mercado Libre habilita para ese reclamo).
- Si necesita escribir al comprador, use el cuadro de mensaje al final (admite adjuntos).
Acciones disponibles
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Reembolsar dinero | Devuelve el 100% y cierra el reclamo. |
| Ofrecer % de reembolso | El reclamo se cierra si el comprador acepta la oferta. |
| Aceptar devolución | El comprador la inicia y tiene 7 días hábiles para despachar. |
| Contactar a Mercado Libre | Pide mediación; MELI responde en menos de 2 días hábiles. |
| Revisar devolución | Confirma si llegó bien o reporta un problema (cuando el producto ya volvió). |