Agregar pedidos web manualmente en relBase

Cuando un usuario realiza una compra en un sitio web, puede ocurrir que por algún motivo del E-commerce o Marketplace, el pedido web, reclamo o devolución no llegue automáticamente a relBase.

Debido a esto, se ha incorporado una nueva funcionalidad que permite cargar manualmente un pedido web, reclamo o devolución que no haya sido registrado en la plataforma. Además, al cargar un pedido manualmente, no existen restricciones de fecha, lo que brinda la posibilidad de gestionar pedidos antiguos y asegurar un control completo de la información.

Instrucciones para cargar manualmente un pedido web o reclamo desde la integración en relBase

Paso 1: Acceder a la Ubicación correspondiente

Dirígete al menú Ventas > Pedidos Web en relBase.
Ingresa al sub-módulo Configuración.

Paso 2: Ingresar los Datos

Selecciona el E-commerce o Marketplace correspondiente.
Introduce el ID del pedido o el número de reclamo, según la acción requerida.

Nota: MercadoLibre es la única integración que cuenta con un módulo de reclamos o devoluciones, por lo que la sincronización de reclamos solo está disponible para esta plataforma.

En caso de no conocer la ubicación del ID del pedido o el número de reclamo, haz clic en el botón ¿Dónde lo encuentro? para obtener ayuda con la localización de esta información. (Es necesario haber seleccionado previamente la integración correspondiente)

Paso 3: Sincronizar el Pedido o Reclamo

Después de seleccionar e ingresar la información necesaria, presiona el botón Sincronizar para obtener los datos desde la integración.

Paso 4: Verificar el Pedido o Reclamo

Si aparece un mensaje en color verde indicando que la sincronización fue exitosa, verifica que el pedido se haya ingresado correctamente.

Para hacerlo, ingresa al sub módulo Pedidos Web y busca el pedido correspondiente.

Para obtener más información o asistencia adicional, no dudes en escribirnos a contacto@relbase.cl. ¡Estamos aquí para ayudarte!