Configuración y uso de fulfillment en marketplaces

¿Que es fulfillment?

"Fulfillment" es una modalidad logística en la que el propio marketplace (Mercado Libre Full, Falabella Fulfillment, Fulfillment by Paris, etc.) almacena el stock del vendedor en sus propias bodegas y se encarga del despacho de los pedidos. relBase necesita reconocer estas órdenes de forma distinta a una venta normal, porque cambian tres cosas: desde qué bodega se descuenta el stock, si relBase debe subir el documento tributario al marketplace o no, y si el picking/despacho lo gestiona relBase o el marketplace.

Conceptos que conviene no confundir:

• Fulfillment: el marketplace guarda el stock y despacha. relBase solo registra la venta y (según configuración) el documento tributario.
• Seller fulfilled / envío normal: el vendedor (la empresa) despacha desde su propia bodega. Es el flujo estándar.
• Envío de invoice: acción de subir la boleta/factura al marketplace para que quede asociada al pedido.
• Descuento de stock: acción de restar unidades del inventario de relBase al confirmar una venta. En fulfillment, esto puede comportarse distinto porque el marketplace ya administra ese stock por su cuenta.

Configuraciones disponibles

Fulfillment

“¿Desea registrar ventas fulfillment?”

Esta opción, disponible en la configuración de la integración, le indica a relBase que la empresa opera con fulfillment en este marketplace y que debe aceptar y procesar correctamente las órdenes que el marketplace marque como tales. Cuando está activa, relBase:

• Acepta órdenes marcadas como fulfillment por el marketplace (si está inactiva, esas órdenes son rechazadas).
• Redirige el descuento de stock a la bodega/canal configurados especialmente para fulfillment, en vez de la bodega estándar de la empresa.

Esta opción por sí sola no dice nada sobre el documento tributario — eso lo controla la siguiente opción.

Invoice Fulfillment:

¿Desea emitir documentos tributarios con fulfillment?

Esta opción controla si, para una orden fulfillment, relBase debe generar y subir el documento tributario real (boleta/factura) al marketplace, o si en su lugar debe generar solo una Nota de Venta interna (sin subirla). El comportamiento exacto varía según marketplace — ver el detalle en cada sección.

Comportamiento por marketplace

1.- Mercado Libre

¿Cómo funciona fulfillment?

Cada orden que llega desde Mercado Libre trae un dato de modalidad de envío ("logistic_type"). Cuando ese valor corresponde a "fulfillment" (Mercado Libre Full), relBase marca la orden como fulfillment. Si la integración no tiene activada la opción Fulfillment, esa orden es rechazada con un mensaje indicando que la integración no tiene el check activo.

Configuración Fulfillment

Actívela si la empresa vende con Mercado Libre Full. Al activarla, las órdenes Full se aceptan y se enrutan a la bodega/canal configurados para fulfillment.

Configuración Invoice Fulfillment

• Si está desactivada: para órdenes fulfillment, relBase genera solo una Nota de Venta interna y no sube el documento al marketplace.
• Si está activada: relBase genera el documento tributario real e intenta subirlo a Mercado Libre.

⚠️ IMPORTANTE

Para MLC (Chile) el seller no debe (y de hecho no puede) subir el documento tributario en órdenes con logística fulfillment.

La documentación es explícita al respecto:

"Adjuntar archivo para pack con envío fulfillment o cross-docking (...) Mercado Libre Chile (MLC): no está permitido el upload de facturas para envíos con logística fulfillment."

Si se intenta hacer el POST a /packs/$PACK_ID/fiscal_documents para un pack con logística fulfillment en Chile, la API devuelve directamente un error 403:

json

{   "message": "Access denied, you must use the biller of MercadoLibre",   "error": "forbidden",   "status": 403,   "cause": []} 

Por qué

El mensaje de error lo deja explícito: "you must use the biller of MercadoLibre" — en envíos fulfillment, es Mercado Libre quien emite la factura, no el seller. Esto tiene sentido operativamente: en fulfillment, el producto ya está en un centro de distribución de Mercado Libre y es MELI quien gestiona toda la logística de venta y despacho, por lo tanto también asume la emisión del documento tributario correspondiente.

🚨 Cada vez que se configure una integración de Mercado Libre se debe asegurar que la opción “¿Desea emitir documentos tributarios con fulfillment?” se encuentre en OFF para que relBase no intente subir el documento tributario al marketplace.

¿Qué ocurre con el stock?

Cuando la orden es fulfillment y la integración tiene Fulfillment activo, el descuento se realiza contra la bodega especial de fulfillment (no la bodega estándar de la empresa). Esa bodega está marcada internamente como "no administra stock de la empresa", ya que es Mercado Libre quien físicamente tiene el inventario.

La bodega y el canal de venta de fulfillment se crean automáticamente, el cliente no necesita crearlos manualmente: al activar el check Fulfillment, relBase genera una bodega llamada “MercadoLibre Full (host de la integración)” y un canal de venta equivalente, ambos habilitados.

Ejemplo práctico

Una empresa vende por Mercado Libre Full y tiene activo Fulfillment pero no Invoice Fulfillment. Llega un pedido Full: relBase lo acepta, descuenta stock de la bodega fulfillment, y genera una Nota de Venta interna — no sube boleta a Mercado Libre.

Consideraciones importantes

Si la empresa vende con Mercado Libre Full y la opción Fulfillment está apagada, esos pedidos se rechazarán. Antes de activar Mercado Libre Full, debe activarse primero esta opción.

2.- Falabella

¿Cómo funciona fulfillment?

Al igual que Mercado Libre, cada orden trae un dato de modalidad de envío. Cuando corresponde a fulfillment y la integración no tiene la opción Fulfillment activa, la orden es rechazada.

Configuración Fulfillment

Actívela si la empresa vende con Falabella Fulfillment. Habilita la aceptación de esas órdenes y su enrutamiento a la bodega de fulfillment.

Configuración Invoice Fulfillment

Mismo comportamiento que en Mercado Libre: desactivada → solo Nota de Venta interna, sin subir documento; activada → se genera y sube el documento real.

Importante: Facturación en Fulfillment by Falabella

(Contenido aplica solo para Chile)

Te mostramos lo que debes tener en cuenta en el proceso de facturación en Fulfillment by Falabella.

a. Boleta a cuenta de terceros

falabella.com emitirá la boleta al cliente final bajo la figura tributaria de Boleta a cuenta de terceros, lo que significa que no deberás cargar las boletas en Falabella Seller Center, pues falabella.com dará la boleta a nombre de tu razón social.

b. Puntos clave del proceso

• Mensualmente recibirás un documento llamado Liquidación factura que incluirá todas las ventas, devoluciones y costo de envío pagados por el cliente, donde falabella.com dio boletas en tu nombre. Estos datos deberás considerarlos en tu contabilidad, ya que en esta modalidad estarás a cargo del procesamiento tributario y del pago del IVA.
• La liquidación factura estará disponible para que puedas descargarlo desde Falabella Seller Center a más tardar el segundo día hábil del mes.
• Si la venta, por alguna razón se anula, falabella.com emitirá una nota de crédito, haciendo referencia a la boleta a anular.
• El día 20 de cada mes, falabella.com te hará llegar una Factura Electrónica donde estarán registrados todos los conceptos de cobros, como, por ejemplo: comisión por venta, cofinanciamiento logístico, almacenamiento, almacenamiento prolongado, penalidades, devoluciones de productos, costo de logística inversa y co-marketing entre otros. De esta manera, con esta Factura Electrónica podrás declarar el IVA Crédito Fiscal ante el SII.

🚨 Cada vez que se configure una integración de Falabella se debe asegurar que la opción “¿Desea emitir documentos tributarios con fulfillment?” se encuentre en OFF para que relBase no intente subir el documento tributario al marketplace.

¿Qué ocurre con el stock?

Se descuenta de la bodega de fulfillment configurada, igual que en Mercado Libre.

La bodega y el canal de venta de fulfillment se crean automáticamente, el cliente no necesita crearlos manualmente: al activar el check Fulfillment, relBase genera una bodega llamada “Fulfillment by Falabella (host de la integración)” y un canal de venta equivalente, ambos habilitados.

Ejemplo práctico

Una empresa vende por Falabella Fulfillment con ambas opciones activas: la orden se acepta, se descuenta stock de la bodega fulfillment y se intenta subir la boleta/factura real a Falabella. La configuración de la integración “¿Desea emitir documentos tributarios con fulfillment?” debe estar siempre en OFF.

Consideraciones importantes

Igual que Mercado Libre: si se opera con Falabella Fulfillment sin tener la opción activada, esas órdenes se rechazan.

3.- Paris

¿Cómo funciona fulfillment?

Paris es el único marketplace con dos modalidades de fulfillment distintas: "Fulfillment" genérico y "Fulfillment by Paris". Ambas requieren que la opción Fulfillment esté activa para que la orden sea aceptada (si no lo está, esa orden simplemente se omite del proceso de sincronización).

Configuración Fulfillment

Actívela si la empresa vende con cualquiera de las dos modalidades de fulfillment de Paris.

Configuración Invoice Fulfillment

• Para Fulfillment genérico: mismo comportamiento que Mercado Libre/Falabella (desactivada → Nota de Venta interna; activada → documento real subido).
• Para Fulfillment by Paris: nunca se sube el documento tributario, sin importar esta opción — es Paris quien emite el documento tributario de esas ventas, no relBase.

Aclaración: diferencia entre "Fulfillment" y "Fulfillment by Paris"

A diferencia de "Fulfillment by Paris" (bloqueo incondicional en el código), en el "Fulfillment" genérico de Paris sí se intenta subir el documento tributario cuando la opción “¿Desea emitir documentos tributarios con fulfillment?” está en ON — no existe en el código un bloqueo específico para este subtipo, a diferencia de "Fulfillment by Paris".

⚠️ Al igual que ocurre con Mercado Libre y Falabella, esto no garantiza que Paris acepte esa subida en todos los casos — si Paris exige también ser el emisor del documento tributario para órdenes "Fulfillment" genérico (como ocurre confirmado en MLC y recomendado en Falabella), la subida podría ser rechazada por el marketplace aunque el código la intente.

Según la documentación de Paris, existen 2 códigos para Fulfillment:

• 3 = Fulfillment by Blue Express (Intenta subir el invoice sólo si tiene marcada la configuración).
• 7 = Fulfillment by Paris (No intenta subir invoice bajo ninguna circunstancia ni configuración).

Qué dice la documentación oficial de Paris

Bajo el modelo de consignación, no debes realizar ninguna acción luego de enviar la carga a la bodega FF, ya que a medida que se generen ordenes, Paris será encargado de generar y cargar la boleta/factura solicitada por el cliente, a nombre y cuenta del seller. Este documento estará cargado en el portal MIS COMPRAS de cada cliente.

Recuerda que no debes generar etiquetas, ni preparar el pedido, ya que nuestro equipo de bodega Paris lo hará por ti.

Una vez que los productos estén ingresados en bodega, puedes monitorear tu inventario y cobertura en el módulo de Stock o en el módulo de reportes Fulfillment.

¿Qué ocurre con el stock?

En ambas modalidades, el descuento se realiza contra la bodega de fulfillment configurada — Paris administra ese stock físicamente.

La bodega y el canal de venta de fulfillment se crean automáticamente, el cliente no necesita crearlos manualmente: al activar el check Fulfillment, relBase genera una bodega llamada “Fulfillment by Paris (host de la integración)” y un canal de venta equivalente, ambos habilitados.

Ejemplo práctico

Una empresa vende con Fulfillment by Paris (7): la orden se acepta, se descuenta stock de la bodega fulfillment, y nunca se sube boleta/factura a Paris (queda como Nota de Venta interna), independiente de cómo esté configurada la opción Invoice Fulfillment.

Una empresa vende con Fulfillment by Bluexpress (3) **con ambas opciones activas: la orden se acepta, se descuenta stock de la bodega fulfillment y se intenta subir la boleta/factura real a Paris. La configuración de la integración “¿Desea emitir documentos tributarios con fulfillment?” debe estar en ON porque en este caso particular implica que el seller debe generar la boleta/factura.

Consideraciones importantes

Es clave distinguir ambas modalidades al conversar con el cliente: en "Fulfillment by Paris" la opción Invoice Fulfillment no tiene efecto — el documento nunca se sube, por diseño.

En cambio en “Fulfillment by Bluexpress” implica que el seller genera la boleta.

Tabla comparativa

Marketplace	Fulfillment	Invoice en fulfillment	Descuento de stock	Bodega / responsable del stock	Observaciones
Mercado Libre	Soportado	Depende de Invoice Fulfillment	Sí, bodega especial	Bodega fulfillment (Mercado Libre administra ese stock)	Rechaza la orden si Fulfillment está apagado
Falabella	Soportado	Depende de Invoice Fulfillment	Sí, bodega especial	Bodega fulfillment (Falabella administra ese stock)	Rechaza la orden si Fulfillment está apagado
Paris	Soportado (2 modalidades)	Depende de Invoice Fulfillment, excepto "Fulfillment by Paris" (nunca sube documento)	Sí, bodega especial	Bodega fulfillment (Paris administra ese stock)	"Fulfillment by Paris" emite su propio documento tributario

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se subió el invoice?

Revise primero si el marketplace y el pedido corresponden a fulfillment. Si es fulfillment y la opción Invoice Fulfillment está desactivada, es el comportamiento esperado: se genera solo Nota de Venta interna. En Paris, si el pedido es "Fulfillment by Paris", nunca se sube el documento, sin importar la configuración. En Walmart, el documento nunca se sube al marketplace en ningún caso.

¿Por qué el pedido fulfillment no descontó stock de la bodega esperada?

Verifique que la integración tenga configuradas la bodega y el canal de fulfillment. En Multivende, esta configuración no se genera automáticamente — debe revisarse manualmente.

¿Debo activar Fulfillment e Invoice Fulfillment al mismo tiempo?

No necesariamente. Fulfillment controla si la orden se acepta y a qué bodega va el stock. Invoice Fulfillment controla, de forma independiente, si se sube o no el documento tributario real. Puede tener Fulfillment activo e Invoice Fulfillment inactivo (solo Nota de Venta interna).

¿Qué bodega utiliza el pedido?

En Mercado Libre, Falabella, Paris y Multivende con fulfillment activo: la bodega especial de fulfillment configurada en la integración. En cualquier otro caso (incluye Ripley, AnyMarket y Walmart siempre): la bodega estándar de la empresa.

¿Qué ocurre si el marketplace administra el stock?

El inventario en relBase para esa bodega de fulfillment no representa stock físico de la empresa — es informativo. El marketplace es quien controla la disponibilidad real.

¿Cómo saber si una orden corresponde realmente a fulfillment?

No basta con que la integración tenga la opción Fulfillment activada — eso solo habilita el procesamiento. La orden en sí trae, desde el marketplace, un dato de modalidad de envío que determina si es o no fulfillment. Revisar el detalle del pedido para confirmar su modalidad logística específica.